Demora excessiva no atendimento do laboratório
Resolvido
Sorocaba - SP
02/07/2025 às 09:50
ID: 221068983
Toda vez que venho ao centro médico Sorocaba ( porque a funserv meu convênio não sei porque razão só aceita em totalidade esse laboratório) é uma demora horrível!
Hoje dia 02/07/25 cheguei ao laboratório umas 8h45 uma fila horrível só na entrada que passou uma senha às 9h04, depois disso estou sendo atendida na recepção somente agora, uma hora esperando, sendo que a prefeitura só aceita até às 10h da manhã a declaração. Fiquei uns 40 minutos esperando a recepção me chamar, chamavam todo mundo, pessoas que chegaram bem depois de mim, pq eram outros tipos de exames e tinham hora marcada, e eu? Mesmo que não marquei hora, também tenho responsabilidades! Tem que colocar mais funcionários, ser justo na ordem de chegada( exceto deficientes e idosos, mesmo assim ter equilíbrio) melhorar a estrutura para receber tanta gente.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 08:23
Prezada Paula,
Agradecemos seu relato e lamentamos profundamente pela experiência vivida em sua última visita. Sabemos o quanto o tempo de cada paciente é valioso e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas nesse dia.
Informamos que, especialmente no período da manhã, nosso fluxo é bastante elevado devido à grande demanda de coletas de sangue em jejum, o que pode gerar tempos de espera maiores na recepção, mesmo com todos os esforços da equipe para garantir agilidade e organização.
Sabemos que isso não justifica o desconforto e estamos constantemente avaliando melhorias na estrutura de atendimento, incluindo reforço de equipe, revisão de fluxos e orientação sobre o respeito à ordem de chegada, sempre com atenção às prioridades legais.
Importante destacar que o Centro Médico Sorocaba conta com outras unidades disponíveis para absorver parte dessa demanda, o que pode contribuir para um atendimento mais ágil e confortável, principalmente em horários de pico. Caso deseje, ficaremos felizes em indicar a unidade mais próxima ou com menor tempo de espera no momento do seu agendamento.
Agradecemos sua compreensão e colocamo-nos à disposição para o que precisar.
Centro Médico Sorocaba
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 13:36
A moça que fica na recepção pra triagem é ótima, mas tem vezes que ela precisa de ajuda pois atrapalha e muito a vida das pessoas que vão aí fazer exames, ela é rápida e tudo, só que ela nao consegue fazer o que humanamente é impossível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7