Agendamento inexistente e descaso na Clínica Dom Bosco - Parque São Lucas
Não resolvido
São Paulo - SP
12/09/2025 às 17:56
ID: 226783793
Agendei uma consulta de podologia na Clínica Dom Bosco, unidade do Parque São Lucas, para o dia 12/09/2025 às 14h. Ao chegar no local, fui surpreendida com a informação de que não havia nenhum agendamento registrado no sistema. Essa situação é extremamente frustrante, ainda mais porque não é a primeira vez que isso acontece, e o erro sempre envolve o mesmo atendente, Guilherme.
Como se não bastasse a falta de organização, fui tratada com descaso pelas recepcionistas, que disseram que, como minha consulta era só para olhar o pé, não havia necessidade de atendimento e que não era algo urgente, recusando qualquer tentativa de encaixe.
Estou muito insatisfeita com o despreparo da equipe e a total falta de respeito com o paciente. Quem agenda uma consulta merece ser atendido, e não cabe à recepção julgar a urgência do caso de ninguém.
Exijo uma resposta da clínica, explicações sobre o ocorrido e ações concretas para que esse tipo de falha não volte a acontecer, com nenhum paciente.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:56
Olá, Kamila.
Agradecemos por nos relatar sua experiência. Lamentamos o desconforto gerado pela situação descrita, especialmente por se tratar de um atendimento previamente agendado e por sua recorrência na unidade mencionada.
Informamos que o ocorrido foi devidamente analisado junto à equipe responsável, a fim de esclarecer as informações relacionadas ao agendamento e ao fluxo de atendimento da recepção. Ressaltamos que todos os pacientes merecem ser atendidos com respeito, independentemente do tipo de procedimento agendado, e que a recepção não realiza qualquer tipo de julgamento sobre a necessidade ou importância do atendimento.
Nosso objetivo é oferecer um serviço organizado, acolhedor e transparente, e relatos como o seu são fundamentais para avaliarmos nossos processos e aprimorarmos a comunicação entre equipe e pacientes.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-la no que for preciso.
Atenciosamente,
Clinica Dom Bosco
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 16:45
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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