Atendimento ineficiente e informações conflitantes na clínica durante pré-natal
Respondida
São Paulo - SP
23/10/2025 às 14:47
ID: 230090503
Estou gestante, e faço o pré natal na clinica, aliás frequento a clinica a muitos anos, mas tem situações que não pertinentes, querer marcar exames de sangue, isso mesmo, receber por whatszapp que o exame de sangue deve ser agendado. Sair da sala do dr com a informação que a sexage pode ser feita na mesma hora e na recepção ser informada que não pode, e quando você questiona a recepcionista escreve no papel o Dr. XXX mandou (como assim mandou), hoje fui perguntar o procedimento para realizar um exame na qual ja havia sido informada que pode ser realizado pela manhã (pela recepção) e por whatzaap ser informarem que é realizado as 10hrs. Sem contar as vezes que esperamos na recepção um tempão para fazer a ficha e posteiormente, quando chega a sua vez, a repecionista informa você terá que esperar um encaixe pois passou de 15 min, mas perai, eu cheguei no meu horário. Ainda com relação a cultura do streptococus, tentei o contato telefonico, no qual fui informada que só pode ser informado por whatzapp.
O atendimento e qualidade caiu demais. Não possuem um canal para reclamação a não ser as mesmas atendentes que não tem informaões.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 16:54
Olá, Vivian.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e por relatar os pontos que lhe causaram insatisfação. Valorizamos muito o vínculo com pacientes que, assim como você, frequentam a clínica há anos.
Esclarecemos que alguns exames possuem orientações específicas quanto a horário, preparo e forma de agendamento, podendo haver diferenças entre informações médicas e operacionais, de acordo com a rotina e disponibilidade do setor responsável no dia do atendimento. Por isso, reforçamos sempre a importância de confirmar os procedimentos pelos nossos canais oficiais antes da realização.
Em relação ao atendimento, buscamos constantemente organizar os fluxos de recepção e agendamentos para atender a todos da melhor forma possível, considerando também imprevistos e encaixes que podem ocorrer ao longo do dia. Ainda assim, seu relato é importante para avaliarmos oportunidades de melhoria na comunicação e no alinhamento das informações repassadas.
Quanto aos canais de contato, o atendimento via WhatsApp e telefone é utilizado para garantir maior agilidade e registro das orientações, mas permanecemos à disposição para esclarecimentos sempre que necessário.
Agradecemos novamente pelo feedback e seguimos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Clínica Dom Bosco