Cancelamento de consulta virtual sem aviso prévio e falta de atendimento nos canais de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 11:20
ID: 256750459
Venho através deste expressar minha total insatisfação no atendimento desta unidade.
Pela segunda vez, marquei uma consulta virtual e foi cancelado sem nenhuma explicação.
Minha filha perdeu dia de aula para poder passar na consulta de telemedicina para psicologia em vão.
o que faço agora?? nem declaração terei como enviar para a escola justificando a ausência dela.
Falta de comprometimento com o cliente.
Se não tem capacidade ou profissionais capacitados, deveriam optar por outro seguimento. Esse atendimento não é gratuito. Eu pago com muito esforço.
Sem contar que nem pelo fixo e nem pelo WhatsApp conseguem ter um atendimento razoável, pois nem atendem.
Melhor fechar, já que o atendimento é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:18
Olá Joyce,
Meu nome é Paulo e estou responsável pelo seu caso em nosso no Reclame Aqui.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos o impacto que o cancelamento de um atendimento pode causar, especialmente quando envolve a organização da rotina e o acompanhamento da sua filha.
Conforme contato realizado em 19/08/2026, tivemos a oportunidade de esclarecer os questionamentos relacionados aos atendimentos que não ocorreram, bem como apresentar os esclarecimentos necessários sobre a condução do caso.
Além disso, buscando proporcionar maior previsibilidade e comodidade à sua família, definimos em comum acordo, datas fixas para os próximos atendimentos, permitindo um melhor planejamento da rotina de sua família.
Também providenciamos e encaminhamos a declaração de horas referente ao atendimento em que se programaram e, devido as intercorrências esclarecidas, acabou não acontecendo, com o objetivo de auxiliar na justificativa junto à instituição de ensino e evitar que sua filha seja prejudicada em razão da ausência escolar.
Lamentamos novamente os transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento cada vez mais eficiente, acolhedor e alinhado às necessidades de nossos pacientes e familiares.
Permanecemos disponíveis para quaisquer dúvidas, esclarecimentos ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Centro Médico Dom Pedro
Telefone: (11) 2061-6146
WhatsApp: (11) 97103-1638
Uma equipe para chamar de sua!
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 13:21
Quero agradecer o profissional Paulo pelo atendimento e por conseguir resolver o problema de imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10