Consulta não realizada e péssimo atendimento ao cliente após espera excessiva.
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 17:33
ID: 244854069
Tinha uma consulta por telemedicina agendada para hoje (31/03) às 16h10. Aguardei até 17h25 e após esse horário a sala de espera virtual foi encerrada e não consegui retornar, portanto, a dra não compareceu e não consegui realizar minha consulta. Tentei contato via whatsapp porém não obtive nenhuma resposta do atendimento. Também tentei ligar, fiquei mais de 20 minutos aguardando atendimento e nada. Péssima experiência com essa clínica, tem diversas reclamações semelhantes registradas e os mesmos erros continuam acontecendo, não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:41
Olá, Beatriz.
Meu nome é Gabrielle, e estou responsável por seu caso no Reclame Aqui.
Lamentamos os transtornos enfrentados em relação ao atendimento. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.
Em contato realizado em 15/04, pude esclarecer a Sra. que o token da consulta que não ocorreu não foi efetivado e, sendo assim, não irá gerar cobranças. Assim como ofertar um novo atendimento, mas compreendo que não é mais necessário a Sra.
De qualquer forma, permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional ou deseje agendar novas consultas. Você pode entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone: (11) 2061-6146
WhatsApp: (11) 97103-1638
Atenciosamente,
Centro Médico Dom Pedro.
Uma equipe para chamar de sua!