Falta de respeito com o cliente! Agendamento telemedicina
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 07:12
ID: 246089885
Falta de respeito com o cliente!
Marquei uma consulta com a dermatologista por telemedicina, ao chegar no horário, a médica não entrou e fiquei esperando em torno de 30 minutos. Não houve nem sequer um aviso prévio que não iria comparecer. Entendo que imprevistos acontecem, mas para nós, clientes, o atraso é permitido até 10 minutos depois disso, você perde sua consulta. Não agendem!
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:36
Olá, Francielle
Meu nome é Nathan e estou responsável pelo seu caso no Reclame Aqui.
Lamentamos o ocorrido em sua consulta do dia 14/04/2026 e sentimos muito pela espera sem atendimento e pela ausência de aviso prévio. Essa situação não reflete nossa intenção nem o padrão de cuidado que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Em alguns casos, podem ocorrer falhas operacionais ou técnicas na plataforma de telemedicina. Já estamos realizando os devidos alinhamentos para que, sempre que houver qualquer imprevisto, os pacientes sejam comunicados o quanto antes, evitando transtornos, insatisfação e falta de informação.
Em nosso contato hoje 17/04 entendemos que no momento, não seja viável um novo atendimento, contudo seguimos à disposição para qualquer apoio adicional ou, caso deseje, para o agendamento de novas consultas. Você pode entrar em contato conosco por meio dos canais abaixo:
Telefone: (11) 2061-6146
WhatsApp: (11) 97103-1638
Atenciosamente,
Centro Médico Dom Pedro
Uma equipe para chamar de sua!