Médicos não atendem

Question

Agendei uma consulta no dia 05/6 com
Médico da família no Centro Mesico Dom Pedro , e não fui atendida. Entrei em contato pelo WhatsApp no mesmo dia porém
Só me responderam
No dia 06. Agendaram com outra médica, a dra Erika. Avisei que minhas receitas de uso contínuo estavam vencidas e eu precisava da medicação. A dra também não realizou meu atendimento no dia 06, me chamou no WhatsApp e falou para reagendarmos. Eu enviei meus exames e ela não me respondeu mais e nem realizou minha consulta.
Entrei no aplicativo e consegui horário apenas para hoje dia 10, às 12:05.
Porém ontem entrei em contato com CMDP por WhatsApp, que é o único canal e após muita espera a ***** simplesmente finalizou meu atendimento sem resolver nada.
Hoje são 12:32 e a minha consulta de 12:05 não aconteceu. Liguei no centro medido e a ***** me informou que não em contato com os médicos e que não poderia fazer nada.
Lamentável esse não atendimento das consultas marcadas e essa falta de respeito com os pacientes.
Chega ser inacreditável

Accepted Answer

Olá Giselle,

Meu nome é Nathan e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.

Lamentamos profundamente todos os transtornos enfrentados durante suas tentativas de atendimento. Entendemos a urgência e a importância das consultas, especialmente em casos que envolvem medicações de uso contínuo.

Identificamos que parte das dificuldades relatadas ocorreu em razão de instabilidades na plataforma da operadora, que já foram reportadas ao time responsável para correção e melhoria no serviço.

No dia 07/06, nossa equipe médica realizou o atendimento e enviou seus encaminhamentos por SMS. Ainda assim, seu relato foi levado à coordenação para melhorias nos fluxos de agendamento e atendimento.

Se precisar de suporte, pode contar com nossos canais oficiais:
*******
WhatsApp:*******

Agradecemos por compartilhar sua experiência, isso nos ajuda a melhorar cada vez mais.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Centro Médico Dom Pedro

Médicos não atendem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor