Centro Medico Dom Pedro

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Cotia - SP

05/06/2026 às 10:13

ID: 250425601

Sou paciente da Clínica Dom Pedro há mais de 3 anos e venho registrar minha insatisfação com a falha no atendimento prestado.

No dia 27/05/2026, entrei em contato pelo WhatsApp da clínica para tentar agendar uma consulta de urgência. Eu precisava de acompanhamento médico, não apenas de uma renovação de receita. Segui o fluxo de atendimento informado pelo canal, selecionei as opções disponíveis e enviei os dados solicitados, mas não recebi uma solução efetiva para o meu caso.

Diante da falta de atendimento adequado, precisei buscar outra forma de resolver a urgência, com um profissional de outra área, apenas para conseguir renovar minha receita. Isso não substitui o acompanhamento psiquiátrico necessário e me colocou em uma situação delicada, já que se tratava de continuidade de tratamento.

Ressalto que sou atendido pela clínica há mais de 3 anos e já ocorreram outros problemas anteriormente. Ainda assim, tentei manter o atendimento com a clínica. Desta vez, porém, considero que a falha foi grave, pois fiquei sem o suporte necessário em um momento de urgência.

Minha reclamação é pela ausência de atendimento efetivo, pela falta de condução adequada do caso e pela inexistência de uma solução compatível com a necessidade de acompanhamento médico.

Solicito uma posição formal da clínica sobre o ocorrido, incluindo:

Explicação sobre por que não fui atendido adequadamente;
Esclarecimento sobre o fluxo correto para casos de urgência;
Providências para evitar que esse tipo de situação aconteça novamente;
Retorno com uma solução adequada para a continuidade do meu acompanhamento.