Péssimo atendimento e descaso com paciente na tentativa de agendar consulta médica

Olá Lidiane,

Meu nome é Paulo e estou responsável pelo seu caso no Reclame Aqui.

Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito pela experiência que você teve conosco. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e desgastante, principalmente quando se trata de acompanhamento para avaliação de exames realizados. Tenha certeza que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Realizamos contato no dia 23/06/*******, ocasião em que foi disponibilizada agenda na especialidade de Endocrinologia para o dia 07/07/*******, buscando garantir a você o atendimento o mais breve possível. No entanto, compreendemos e respeitamos sua decisão de aguardar disponibilidade com o profissional de sua preferência, pois sabemos o quanto essa escolha é importante para sua segurança e confiança no cuidado.

Reforçamos ainda que o seu feedback é extremamente importante para nós. Ele foi devidamente registrado e será considerado com toda a atenção, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento. Situações como a relatada não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e estamos revendo os pontos sinalizados para evitar recorrências.

Estamos à disposição para retomar o seu atendimento com prioridade, seja mantendo sua preferência de agenda ou apresentando novas alternativas, conforme for mais confortável para você.

Conte conosco. Estamos aqui para cuidar de você.



Atenciosamente,

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Centro Médico Dom Pedro
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