Péssimo atendimento online de psicologia para criança com TEA, com falhas repetidas no agendamento e descaso dos profissionais.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
17/07/2026 às 17:33
ID: 254200515
Gostaria de externar meu profundo descontentamento com essa empresa, no seu atendimento on line, aliás nem é atendimento pois, após TRÊS tentativas, eu entro on line para o antendimento com o profissional de Psicologia para o meu filho que tem TEA, nível suporte 1, a gente fica com o APP aberto e ninguém entra aparece uma mensagem que o profissional está terminando um atendimento anterior, mas não entra nunca, entrei em contato via whatsapp, pediram desculpas pelo "transtorno", mas já é o terceiro "transtorno" seguido, vou entrar novamente em contato, informando o PÉSSIMO, atendimento dessa clínica e o DESCASO dos profissionais dessa clínica, já que não querem ou não podem atender via on line não se disponibilizam para tal. Abaixo segue fotos e prints do App com a gente aguardando.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:56
Olá André,
Meu nome é Paulo e estou responsável pelo seu caso em nosso no Reclame Aqui.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência e, principalmente, manifestar nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Compreendemos sua frustração e insatisfação, tenha certeza de que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você e a sua família.
Conforme contato realizado em 23/07/2026, tivemos a oportunidade de esclarecer os questionamentos relacionados às sessões on-line que não ocorreram conforme programado. Na ocasião, também foram fornecidas orientações sobre a linha de cuidados disponibilizada pelo Centro Médico Dom Pedro em parceria com a operadora de saúde, bem como informações sobre as alternativas de atendimento disponíveis para dar continuidade ao tratamento.
Aproveitamos ainda o momento para alinhar o seguimento terapêutico de seu filho Jorge. Em comum acordo, foi definida, para este momento, a continuidade dos atendimentos de forma presencial com outro prestador localizado no Rio de Janeiro, visando atender às necessidades assistenciais apresentadas. Conforme sua solicitação, também realizamos o cancelamento das sessões que permaneciam agendadas em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e agradecemos a oportunidade de dialogar sobre a situação.
Atenciosamente,
Centro Médico Dom Pedro
Telefone: (11) 2061-6146
WhatsApp: (11) 97103-1638
Uma equipe para chamar de sua!
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:54
O Paulo entrou em contato e fez os esclarecimentos, mas preferi seguricom o atendimento presencial, numa outra clínica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8