Reclamação sobre falta de comunicação de cancelamento de consulta
Respondida
Duque de Caxias - RJ
22/06/2026 às 10:36
ID: 252009009
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Clínica Dom Pedro.
Eu possuía consulta agendada com meu psicólogo para o dia 18/06, porém não fui informada previamente de que a agenda do profissional havia sido cancelada. Compareci à consulta online no horário marcado e somente ao contatar com o profissional e ele ter alegado no dia 22/06 que a consulta havia sido cancelada.
A situação me causou grande transtorno, pois organizei minha rotina em função desse compromisso, inclusive desmarcando outros compromissos pessoais para comparecer à consulta. Além disso, senti-me desamparada diante da falta de comunicação e consideração com o paciente.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas considero essencial que a clínica informe os pacientes com antecedência sobre cancelamentos ou alterações de agenda, evitando prejuízos pessoais.
Solicito que a clínica avalie os procedimentos de comunicação com os pacientes para que situações como esta não voltem a acontecer.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:09
Olá Witória,
Meu nome é Paulo e estou responsável pelo seu caso no Reclame Aqui.
Antes de tudo, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência vivenciada.
Compreendemos o impacto causado e lamentamos profundamente os inconvenientes relatados.
Informamos que as áreas responsáveis já foram acionadas e cientificadas sobre o ocorrido, para que sejam realizadas as devidas avaliações e alinhamentos internos, visando aprimorar os processos de comunicação e prevenir que situações semelhantes voltem a acontecer.
Ratificamos ainda que, em contato realizado em 30/06/*******, foram apresentadas as opções de troca de profissional ou de manutenção das sessões já previamente agendadas. Conforme sua preferência manifestada durante o atendimento, optou-se pela manutenção das sessões agendadas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato é extremamente importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades e para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Centro Médico Dom Pedro
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