Atraso excessivo e falta de comunicação no atendimento médico de endocrinologia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 10:45
ID: 246309637
Fiz uma marcação com o profissional ***** - Endocrinologia, dia 17/04/2026 às 09:30. E são 10:45 e nenhum paciente agendado foi atendendido e nenhuma explicação foi dado as pessoas que estão aguardando. Uma falta de respeito. Não é porque o atendimento é popular que não deve ser humanitário. Um absurdo Fui embora pela falta de informação e consideração.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:44
Prezada(o),
Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria e por relatar sua experiência.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela falta de informações no momento do atendimento. De fato, entendemos o quanto essa situação gera insatisfação, especialmente pelo tempo de espera sem comunicação adequada.
Esclarecemos que, na data informada, o médico teve um problema de saúde, o que ocasionou o atraso no início dos atendimentos. Ainda assim, o profissional compareceu à clínica e realizou os atendimentos previstos.
Reforçamos que a ausência de comunicação não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Sua manifestação foi registrada e encaminhada à gestão para que situações como essa sejam melhor conduzidas, com informações mais claras e tempestivas aos pacientes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para auxiliá-la(o) em um novo agendamento, caso deseje.
Atenciosamente,