Cancelamento de guia de exame e mau atendimento por falta de médico e informações desencontradas.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 14:27
ID: 254092161
Por duas vezes levei meu filho de 7 anos para fazer um exame (espirometria) o médico não compareceu e nem deu satisfação, pedi para cancelar a guia,fui informada para trazer para casa e eu mesma cancelar, liguei pra operadora e é eles q tem q cancelar,liguei e querem que eu vá lá pra cancelar pessoalmente,sendo q da onde moro pra lá pago 40,00 de uber ,já fora. 2 dias de ida e volta de uber com meu filho ,pelo zap consigo enviar fotos e todas as informações ,por que não agilizar o atendimento, visto q elas que deram a informação errada.
Não indico esse estabelecimento.
Ainda aguardando o cancelamento da guia.
Aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:34
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Pedimos desculpas pelo cancelamento do atendimento em duas oportunidades em razão da ausência do médico, bem como pelos inconvenientes ocasionados pelos deslocamentos realizados com seu filho. Compreendemos o quanto essa situação gera desgaste, especialmente quando envolve uma criança e custos adicionais.
Quanto ao cancelamento da guia, reconhecemos que houve uma falha na orientação prestada inicialmente.
Por gentileza, nos encaminhe o nome completo do paciente, plano de saúde, data dos atendimento que não foram realizados e nome do procedimento por e-mail, para que possamos analisar a situação e buscar uma solução da melhor maneira?
E-mail para envio dos dados pessoais: [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Centro Médico Guanabara
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:58
O e-mail da ouvidoria está dano erro.
Por favor se tiver um contato com alguém que possa resolver agradeço.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 13:43
O e-mail informado não é válido.
Por favor, preciso q resolva o problema, pois meu filho precisa fazer o exame.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 22:02
Não indico está clínica a ninguém