Clínica médica não oferece estrutura e falta médico para consulta, além de atendimento ineficiente via WhatsApp
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2026 às 08:44
ID: 247507433
Hoje, dia 02/05, eu tinha uma consulta com ginecologista previamente agendada e confirmada pela clínica na última quinta-feira. Ao chegar ao local, fui surpreendida com a informação de que o médico simplesmente não compareceu, sem qualquer aviso prévio.
A situação é ainda mais grave porque os pacientes ficaram do lado de fora da clínica, sem qualquer cobertura, expostos ao tempo, e sem estrutura mínima de atendimento. Havia idosos no local e não existia sequer um lugar para sentar, o que demonstra total descaso e falta de respeito com o público.
Além disso, o atendimento via WhatsApp é extremamente ineficiente, levando, em muitos casos, até dois dias para responder solicitações básicas, como marcação de consultas e exames.
É inadmissível que uma clínica trate seus pacientes com tamanha negligência, desorganização e falta de empatia. Exijo um posicionamento imediato, a remarcação prioritária da consulta e esclarecimentos sobre as providências que serão tomadas para que situações como essa não se repitam.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:18
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação diante da situação ocorrida no dia do atendimento.
Conforme informado pelo profissional, sua ausência ocorreu por motivo de saúde. Infelizmente, situações emergenciais podem acontecer, inclusive envolvendo médicos e seus familiares, mesmo com toda a organização prévia das agendas. Ainda assim, compreendemos completamente os impactos causados aos pacientes que já estavam agendados e se deslocaram até a clínica.
Sobre a questão da estrutura mencionada, esclarecemos que, aos sábados, nosso horário de funcionamento inicia às 8h, momento em que as portas são abertas para recepção e acomodação dos pacientes.
Verificamos também que sua consulta já foi remarcada para o próximo sábado, dia 23/05, e esperamos que seu atendimento ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento. Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 20:05
Ainda precisam melhorar o atendimento pelo whatsapp. Respostas rápidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7