Estorno de valor não realizado após cancelamento de serviço médico
Respondida
Mesquita - RJ
28/04/2026 às 09:23
ID: 247114931
Boa noite
Fiz uma compra na clínica medicina nuclear guanabara onde o serviço não foi feito e cancelado no mesmo dia 28/02/26
Foi solicitado o cancelamento e estorno tenho os comprovantes em mãos .
Fui informada que em até três faturas o valor seria estornado, a compra que foi feita no valor de R$ 500 parcelado em duas vezes, foi cobrada no cartão e até o momento não houve o estorno.
Entrei em.contato com o Itaú algumas vezes onde obtive a informação que na próxima fatura viria o estorno o que não ocorreu.
Entrei em contato hoje através do protocolo : ***** onde conta que não foi identificado nenhuma transação de estorno e solicitou que eu aguardasse 7 dias que viria um e-mail para que eu anexasse as provas ref ao estorno.
Entendo que existem limitações técnicas porém o cliente não pode ser prejudicado
Conto com o estorno e ele não houve prejudicado assim minha situação financeira pois não houve o serviço e não houve o reembolso.
Solicito que tenha uma prioridade no atendimento, são mais de 2 meses aguardando algo tão simples de resolver
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:32
Olá!
Recebemos sua manifestação e lamentamos pela situação relatada.
No entanto, após verificarmos as informações descritas, identificamos que o atendimento mencionado não foi realizado em nossa unidade. Muitos pacientes acabam confundindo o Centro Médico Guanabara com a Clínica de Medicina Nuclear Guanabara, que se trata de uma instituição distinta e sem vínculo com nossa clínica.
De toda forma, agradecemos pelo contato e orientamos que sua manifestação seja direcionada à unidade responsável, para que possam auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Centro Médico Guanabara