Centro Médico Guanabara

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/12/2025 às 13:39

ID: 235574427

Entrei em contato com a Clínica Guanabara pelo WhatsApp para confirmar o horário de atendimento do Dr. Luiz Silveira. Recebi a informação de que o atendimento ocorria por ordem de chegada, sem agendamento, e que o médico estaria atendendo durante todo o dia, ou seja, das 7h às 17h.

Com base nessa informação, saí de casa às 9h e cheguei à clínica por volta das 9h40. Ao chegar, fui atendida pela recepcionista *****, que informou de forma ríspida que o médico só atenderia quem tivesse chegado cedo, pois o atendimento seria encerrado às 12h.

Questionei educadamente, explicando que ainda era cedo e que eu precisava apenas solicitar exames, além de informar que havia recebido orientação diferente pelo WhatsApp. A atendente foi grossa e disse que eu deveria reclamar com as telefonistas que atendem o WhatsApp, pois elas já tinham essa informação.

Diante disso, fui até o setor de telefonia para confirmar. Fui atendida pela colaboradora *****, extremamente educada e profissional, que me informou que o médico estava na clínica e que atenderia até as 17h, o que contradizia totalmente a informação recebida anteriormente.

Enquanto a ***** conversava comigo e tentava me acalmar, a telefonista ao lado dela recebeu uma mensagem da própria ***** informando que o atendimento do Dr. Luiz havia sido encerrado. Ou seja, somente após eu já estar reclamando na clínica foi enviada uma comunicação interna sobre o encerramento do atendimento, o que demonstra falha grave de comunicação e falta de proatividade da recepcionista que me atendeu inicialmente.

Após esse ocorrido, procurei a administração, bati na porta e não fui atendida. Em seguida, fui até a recepção onde são feitas as fichas dos pacientes e conversei com uma funcionária antiga, também muito proativa, que foi até a sala do médico. O Dr. Luiz prontamente resolveu minha situação e solicitou os exames necessários.

Destaco que o médico e as demais funcionárias foram atenciosos, educados e profissionais. Minha reclamação é exclusivamente em relação à atendente *****, responsável pela distribuição de senhas.

Esta é a segunda vez que tenho problemas com a mesma recepcionista, que demonstra falta de preparo para lidar com pacientes. A recepção é o primeiro contato do paciente com a clínica e exige empatia, respeito e clareza nas informações.

Nunca tive problemas com a Clínica Guanabara antes e faço esta reclamação com o objetivo de contribuir para melhorias no atendimento, especialmente no acolhimento ao paciente.