Solicitação de prontuário médico
Em réplica
Itajaí - SC
30/08/2024 às 18:26
ID: 196368145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o prontuário médico das minhas duas filhas que são autista uma autista tem 5 anos nível Severo , a outra nível 1,e estamos no estado da Bahia porém não posso ir pessoalmente é muito distante a recepcionista no WhatsApp me disse que só com assinatura reconhecida no https://******* porém a minha conta no gov não permite porque tem que ser ouro e a minha é bronze não consigo mudar preciso de critérios que eu não possuo então por este motivo a minha filha que está agora frequentando o CAPS infantil em outro estado não temos como levar o prontuário médico sendo que são crianças com doenças neurológica grave gravíssima e a recepcionista mesmo com eu enviando todas as carteirinhas do INSS retirada no [Editado pelo Reclame Aqui] no mesmo momento que solicitei para ela com data atual minha carteira de trabalho retirada no [Editado pelo Reclame Aqui] com data atual ela não quis fazer e disse que não aceitaria esse pedido com documentos meus pessoais só com essa assinatura foi bem rígida E eu então sugeri que poderia ser pelo portal da OAB que eu teria que procurar uma advogada que eu teria que pagar para fazer isso E aí ela foi e disse que então que eu procure advogada e faça por advogado sendo que eu sei que esse serviço eu não precisaria ter custo nenhum porque eu tenho direito então eu só solicitei para advogada o número da lei que faz com que a clínica imita obrigatoriamente para mim mesmo eu estando em outro estado já que eu possuo RG carteira de trabalho carteira do INSS de pessoa com deficiência atualizados e foi enviado inclusive enviei provas como um exames e fotografias que foram feitas na própria clínica mas ela não quis me ajudar de forma alguma ou melhor não quis fazer o serviço eu também não pude entrar no https://******* que é um sistema do gov unificado com o PROCON porque eu não puxou a conta ouro a minha conta é bronze então eu venho aqui reclamar e dizer que eu ainda necessito das prontuários para apresentar para os novos médicos agora responsáveis pelas minhas filhas
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Resposta da empresa
02/09/2024 às 08:56
Prezada Karla
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Compreendemos a dificuldade que você está enfrentando para obter o prontuário médico de suas filhas. Conforme foi explicado anteriormente, devido às regulamentações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somos obrigados a garantir a segurança e a confidencialidade das informações médicas. Por isso, não podemos enviar o prontuário sem a presença física do responsável legal na clínica ou sem a devida autenticação dos documentos.
Dado que você está em outro estado, a alternativa recomendada é o envio de um documento autenticado pelo cartório ou um documento digital reconhecido por meio do https://*******, conforme exigido pela lei. Entendemos que você mencionou dificuldades com a plataforma https://******* e a possibilidade de buscar assistência jurídica. Em nenhum momento foi indicado que você deveria arcar com custos adicionais para obter a documentação necessária.
Caso haja necessidade de qualquer assistência adicional sobre como proceder com a autenticação dos documentos ou se houver mais alguma dúvida sobre o processo, estamos à disposição para ajudar no que for possível. Nossa prioridade é assegurar que você consiga obter o prontuário necessário para o acompanhamento adequado de suas filhas.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Réplica do consumidor
02/09/2024 às 10:42
A minha cidade nao tem o serviço digital no cartório físico por tanto não será encontrada na lista de cartório para assinatura e reconhecimento de firma digitalmente ,a lei do consumidor tambem existe e estou providenciando perante lei pois te enviei todo tipo de prova documental .