Clínica desmarca consulta dermatológica e oferece encaixes que não atendem às necessidades do paciente, gerando indignação.
Resolvido
Brasília - DF
29/05/2026 às 10:46
ID: 250023915
No dia 19/05, marquei uma consulta com dermatologista na clínica para o dia 29/05, a fim de cumprir um requisito necessário para a realização de uma cirurgia já agendada. Inclusive, me antecipei e fiz previamente os exames que provavelmente seriam solicitados pela médica, justamente para agilizar a resolução do meu problema. Na quarta-feira (27/05), confirmei normalmente o horário da consulta.
Para conseguir comparecer ao atendimento, precisei alterar minha escala de trabalho. Porém, hoje, no próprio dia da consulta, fui informado de que ela havia sido desmarcada porque, segundo a clínica, a médica passou mal.
Liguei imediatamente, expliquei toda a situação e fui informado de que tentariam um encaixe para o dia 01/06, data em que eu conseguiria realizar a consulta por estar em home office. Disseram que retornariam pelo WhatsApp com informações sobre o agendamento. De fato, retornaram, mas apenas para informar que o médico disponível na segunda-feira não atende ao meu plano de saúde o que, sinceramente, diante da situação, deixa de ser um problema meu, já que meu objetivo é apenas garantir o atendimento com a urgência necessária.
A alternativa oferecida foi um encaixe somente na terça-feira (02/06). O problema é que a consulta, por si só, já é urgente para mim. Além disso, na próxima semana estarei viajando e, no dia 02/06, já possuo outros compromissos previamente agendados. Ou seja, para conseguir comparecer, terei novamente que negociar minha escala de trabalho.
Por fim, aceitei a alternativa oferecida, mas deixo aqui registrada minha total indignação e revolta com a falta de resolutividade da Matsumoto. Ao meu ver, diante de toda a situação apresentada, a clínica deveria encontrar uma forma de garantir meu atendimento no dia 01/06, independentemente das dificuldades internas. Em nenhum momento senti que a urgência do meu caso foi realmente compreendida em sua totalidade. Lamentável.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:57
Prezado Vinicius,
Informamos que seu relato foi direcionado à área responsável para verificação do ocorrido e lhe darmos posterior retorno.
Colocamo-nos à disposição caso queira contatar-nos diretamente. Neste caso, solicitamos que ligue em nosso Call Center de Sobradinho - 61, 3487-1029 para falar com a coordenadora de operações da unidade.
Atenciosamente,
Matsumoto Centro Médico
Réplica da empresa
03/06/2026 às 09:06
Prezado Vinicius,
Informamos que realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso, uma vez que as ligações não foram atendidas.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Solicitamos, por gentileza, que nos informe um melhor horário para contato ou outro número telefônico, caso julgue conveniente.
Outrossim, caso prefira, nos contate pelo Call Center da unidade - 3487-1029 e solicite falar com a coordenadora de operações de Sobradinho.
Atenciosamente,
Matsumoto Centro Médico
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:34
A empresa resolveu o problema, no entanto, por conta do tempo tive que optar por outra clínica que me atendeu prontamente. Me senti satisfeito com a solução e voltarei a realizar consultas e exames no local, acredito que o ocorrido foi um caso pontual e atípico, que não reflete completamente a qualidade da Matsumoto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7