NÃO CUMPRIMENTO DA Lei n 10.048/2000 , Propaganda enganosa, má qualidade dos serviços prestados.

Question

Na presente data, 21.07.2025 estive ao CENTRO MÉDICO SANTA LUZIA, como acompanhante da minha mãe, uma idosa de 67 anos, para uma consulta médica para especialidade de Psiquiatria. Estávamos aguardando a consulta médica há aproximadamente 1 mês, para retorno e levar exames solicitados na primeira consulta. Na semana passada, enviei uma mensagem perguntando que horas estava marcada a consulta e nos fora informado que era para chegar entre 11 e 12 h para atendimento. Chegamos à clínica as 10:55 e ficamos aguardando para sermos encaminhadas ao consultório dentro do horário estabelecido. Ao chegar no consultório, haviam pacientes desde as 6h da manhã aguardando e pacientes que estavam agendados com antecedência para as 9h da manhã ainda não haviam sido atendidos. Ao reclamar a situação com o administrador me foi informado que o médico demora em suas consultas e, além disso, haviam pacientes de encaixe que estavam sendo atendidos juntamente com pacientes marcados com antecedência. Expus toda minha indignação diante da situação e o administrador me informou que nos não seríamos atendidas na hora e que era para voltar na próxima quarta-feira para encaixe ou reagendara marcação para final do mês de agosto. Percebi que estava falando com a parede. Então me encaminhei ao consultório médico do DR. Vítor, e informei que haviam marcado a gente entre 11h e 12h e que gostaria de sabe perguntas pessoas haviam na nossa frente e então a resposta dele foi que eu remarcasse pois não seria possível nos atender dentro do horário combinado. Diante da imprevisibilidade e total desorganização, solicitei o estorno do valor da consulta e o mesmo me fora devolvido em espécie. Como eu precisava voltar para o trabalho, minha mãe, idosa, disse que para não ficar sem atendimento ou ter que chegar as 6h da manhã para um encaixe ou aguardar mais um mês para o retorno médico, ficaria sozinha na consulta médica e ao retornar a clinica foi informado que o médico negou o atendimento (que estava dentro do horário que pediram para ela chegar, antes de 12h) e que era pra ela remarcar pois ele não a atenderia mesmo ela estando disposta a aguardar. Lembrando que estamos falando de uma consulta no psiquiatra, de uma idosa, que possui garantido pela Lei n 10.048/2000 atendimento preferencial em diversos estabelecimentos. Manifesto aqui minha total indignação pela situação, uma clínica DESORGANIZADA, QUE FAZ PROPAGANDA ENGANOSA dos seus serviços prestados, já que a consulta não ocorre dentro do horário marcado e aqueles que são encaixados, e não se programaram para a consulta estão sendo priorizados a ser atendidos. E, por fim, a questão do não cumprimento da Lei acima supracitada.