CENTRO MEDICO SAO JOSE BOITUVA

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Tatuí - SP

02/02/2026 às 17:05

ID: 239549599

Preciso fazer um TC Abdome Total com contraste porque estou com pedras no rim. . No dia 29/01/26 loguei no whatsapp na unidade do Centro São José de Boituva e o atendente ***** me informou que eles realizavam este exame pelo meu plano Hap Vida e que o contraste DEVERIA SER PAGO A PARTE (o que já é estranho) no valor de R$ 570,00. Este valor eu não poderia pagar, então decidi fazer o exame direto no Hospital Modelo em Sorocaba (plano HapVida), porque lá, eles não cobrariam o contraste.

Acontece que na sexta-feira seguinte 30/01/2026, eu loguei novamente no whatsapp da clínica São José de Boituva (atendente *****), para falar novamente deste exame (eu iria perguntar se era possível parcelar), mas neste atendimento, após eu enviar a minha carteirinha e o pedido médico denovo do TC Abdome Total com contraste, recebi a mensagem informando que o valor do contraste a ser pago a parte era de R$ 285,00. Isso foi às 9:19hs da manhã.

Receber este valor que fez pensar que o ***** tinha me passado o valor errado e me fez decidir realizar o exame no Centro Médico São José de Boituva. Eu cancelei meu agendamento no Hospital Modelo e providenciei a guia em nome do Centro Médico São José, conforme orientação da atendente *****.

Como o atendimento estava muito lento, não consegui concluir o agendamento naquele horário. Loguei novamente no mesmo dia pelo whatsapp no Centro Médico São José na unidade de Boituva e envie novamente carteirinha, pedido médico e desta vez, a guia autorizando realizar o exame. Foi a mesma atendente ***** que me atendeu e pela segunda vez, eu recebi o valor de R$ 285,00 pelo contraste a ser pago a parte. Novamente o atendimento ficou demorado e eu estava com horário marcado na mesma clínica para realizar outro exame. Então avisei a ***** que faria o agendamento pessoalmente, já que estava indo lá.

Pessoalmente fui atendida pela senha E110, quando agendei a TC Abdome Total com contraste para 02/02/2026 às 14:30hs e confirmei verbalmente o valor de R$ 285,00 para o contraste. Como o valor de R$ 285,00 estava confirmado 3x, eu desmarquei este procedimento no Hospital Modelo de Sorocaba e no dia 02/02/2026 me desloquei de Tatuí/SP até Boituva/SP para fazer o exame. Chegando lá, peguei a senha E090 e a atendente fez todo o procedimento autorizando a guia e na hora de eu pagar o contraste, queria me cobrar R$ 570,00.

Eu já fiquei nervosa pois não tinha este valor. A atendente se demonstrou impaciente, gesticulando com a mão e dizendo "calma, calma, eu só disse o valor. Você não vai sair daqui sem fazer seu exame." Ela me perguntou qual valor me passaram e eu mostrei as mensagens, dizendo nervosa que tinha confirmado o valor de R$ 285,00 três vezes. Pedi para ela falar com a gerente. Ela entrou em uma sala e demorou para voltar. Quando retornou, trouxe junto a coordenadora *****. Eu mostrei as mensagens do whatsapp para a ***** confirmando o valor de R$ 285,00 duas vezes. Mas para minha surpresa, a ***** me constrangeu dizendo que o *****, no meu primeiro contato tinha me passado o valor certo. Eu tentei explicar que eu tinha sido atendida depois do *****, outras duas vezes, com novos atendimentos pela unidade de Boituva e que havia recebido o valor de R$ 285,00 posteriormente ao atendimento do *****. A *****, continuando a me constranger e disposta a não resolver meu problema, assumiu que a atendente ***** havia errado o valor de R$ 285,00. Mas mesmo assim, a ***** em nenhum momento se demonstrou interessada em resolver meu problema. Apenas queria me fazer engolir e aceitar o fato do ***** ter me passado o valor de R$ 570,00 e mesmo assumindo que a ***** errou, a ***** queria me obrigar a pagar os R$ 570,00, mesmo eu tendo um valor posterior ao contato com *****.

Nervosa eu pedi a opinião do meu marido pelo telefone, e ele sugeriu que eu chamasse a polícia para atender o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/1990), que determina, caso o fornecedor recuse cumprir a oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou desistir da compra com restituição total do valor, inclusive perdas e danos.

Neste momento, a atendente ao lado da ***** deu risada.

Mais uma vez eu percebi que as duas não se importavam realmente.

Então eu pedi para cancelar meu atendimento, pois não tinha os R$ 570,00 para pagar o contraste.

Avisei que iria formalizar a reclamação no Convênio, no Reclame Aqui e no Centro São José. E novamente, a ***** não demonstrou interesse nenhum em resolver comigo.

Saí do Centro Médico São José de Boituva/SP sem fazer o exame, constrangida, gastei combustível de Tatuí até Boituva, perdi meu horário de trabalho, perdi o agendamento que eu poderia ter mantido no Hospital Modelo de Sorocaba se eu soubesse que o valor mesmo a ser pago em Boituva seria de R$ 570,00. Estou perdendo novamente meu tempo em ter que formalizar as reclamações. Vou perder novamente meu tempo e os prazos por ter que autorizar novamente o procedimento, emitir a guia e reagendar com o prestador de serviço.

Solicito encarecidamente que os responsáveis pelo Centro Médico São José de Boituva conscientizem a atendente da senha E090 que ela não pode se demonstrar impaciente e nem rir do paciente. E que a *****, como coordenadora, tem que tentar resolver, não tentar fazer o paciente engolir o erro da própria funcionária dela.

Desrespeito total.