CENTRO MEDICO SAO JOSE BOITUVA

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Itapetininga - SP

09/08/2024 às 12:59

ID: 194871803

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Boa tarde!
Não encontrei no site ou nas redes sociais um canal de atendimento ao cliente para acolher reclamações!!!

Gostaria de relatar como fui atendida, pela unidade de Itapetininga.

Ontem enviei por WhatsApp o pedido dos meus exames laboratoriais, solicitando a informação, se todos seriam cobertos pelo convênio, me solicitaram a carteirinha, enviei e me responderam com um OK, que não precisaria agendar e que a coleta iniciaria às 7h, com algumas informações como jejum.
Hoje, cheguei às 6:50 e retirei a senha de exame, laboratório e minha senha era 1, primeira! Aguardei na recepção por 15 a 20 minutos, 2 atendentes chamaram as demais senhas, de outros exames, até que uma atendente perguntou se alguém era senha de laboratório e a moça da limpeza me encaminhou até outra recepção, onde tinha 1 atendente, atendendo 1 cliente, com quem estava batendo papo sobre a vida! Por uns 20 minutos, até que eu perguntei se seria atendida por ela ou outra pessoa. Então, ela dispensou a cliente orientando que ela esperasse na outra recepção! Foi atendida 7h30, 40 minutos depois que eu cheguei, em jejum, sem fazer xixi e sendo a primeira senha de laboratório!!!! Que já achei um absurdo!!!!
Quando me atendeu, informou que iria demorar um pouco, pois eram muitos exames e teria que verificar no sistema do convênio se todos poderiam ser realizados e falei pra ela do horário que eu tinha chegado e que eu já havia mandado o pedido no dia anterior, ela disse que não tinha o que fazer, teria que esperar colocar no sistema, então, concordei em esperar dizendo que entendia, até que ela me falou que não poderia ser pelo convênio, pq o meu pedido era feito por uma nutricionista e não por um CRM, e que só poderia realizar os exames se pagasse particular!!!!
Então, depois de confirmar por whats, que os exames seriam realizados pelo convênio, esperar 40 minutos para ser atendida, em jejum, sem fazer xixi, fui embora sem fazer os exames, por que o pedido não tinha um CRM, pedido esse, que já tinha enviado no dia anterior!!!!
Uma incoerência, incompetência, ineficácia, falta de profissionalismo, que gerou um desgaste, um mal estar, um transtorno, desde a preparação no dia anterior, todo mal estar e desgaste do momento até o atraso no trabalho, atraso dos exames!!!
Mais o tempo que estou dedicando a esta reclamação!!!
Muito insatisfeita!!!!