Centro Médico São Lucas

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

01/07/2026 às 20:50

ID: 252856513

Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra o Centro Médico São Lucas (unidade Centro de Itaquaquecetuba) e a dermatologista *****, devido a uma grave postura antiética e falta de respeito ao paciente ocorrida na última sexta-feira, dia 26 de junho de 2026.

Tinha uma consulta agendada com a referida médica para as 13h36. Cheguei ao local com antecedência, às 13h12. Por volta das 13h30, a recepção me chamou para realizar a abertura da ficha.

Após abertura de ficha, me dirigi aos bancos de espera em frente a sala 10 que a Dra. estava atendendo. No caminho, notei a ***** saindo de sua sala. Aguardei por quase meia hora em frente à porta, que permaneceu aberta e vazia. Diante da demora e da ausência da profissional, retornei à recepção para questionar a atendente que havia aberto minha ficha sobre a previsão de atendimento.

Para minha surpresa e total perplexidade, fui informada pela funcionária de que a médica simplesmente havia ido embora, alegando que "achou que já tinha me atendido". É inadmissível que uma profissional de saúde abandone o plantão/agenda com consultas marcadas, agindo com tamanho descaso.

O transtorno gerado foi enorme, pois tanto eu quanto meu marido perdemos horário de serviço. Eu e ele precisamos nos ausentar do trabalho para que ele me levasse até a clínica. Fomos prejudicados profissionalmente e financeiramente para, no fim, sermos feitos de palhaços na sala de espera.

A atendente levou o caso à gerência da unidade, que se limitou a dizer que a médica já tinha ido embora e que "não tinha o que fazer". Diante do absurdo, exigi uma declaração de comparecimento que comprova que estive no local e NÃO fui atendida (documento que possuo em mãos e segue em anexo a esta reclamação).

Como se não bastasse o terrível atendimento e o desrespeito com o nosso tempo, a consulta foi faturada e cobrada indevidamente no meu convênio médico.

Diante do exposto, exijo:

Uma retratação formal por parte do Centro Médico São Lucas e da profissional pelo dano causado.

O estorno imediato do lançamento dessa consulta junto ao meu convênio de saúde, visto que o serviço não foi prestado.

Informo ainda que, devido à gravidade da conduta da médica, já estou protocolando uma reclamação formal junto ao CREMESP (Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo) e acionando o meu convênio médico para denunciar a cobrança indevida.

Aguardo providências urgentes.