Centro Médico São Lucas

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Nova Russas - CE

05/06/2026 às 12:50

ID: 250596065

Prezados,
Venho por meio deste relatar uma falha grave no atendimento e na comunicação da unidade São Lucas Gávea.
No dia 30/05/2026, dei entrada no Hospital São Lucas Copacabana com uma lesão no cotovelo direito. O atendimento inicial foi excelente, e fui orientado a seguir com o tratamento na unidade do Shopping da Gávea, recebendo um número de WhatsApp específico para o agendamento.
O primeiro contato foi feito imediatamente, mas, após responder à primeira pergunta do atendente sobre a lesão, não obtive mais nenhum retorno. Durante 6 dias consecutivos, enviei mensagens e tentei realizar ligações para o número fornecido, sem qualquer resposta ou suporte. O agendamento só foi viabilizado porque precisei entrar em contato novamente com a unidade de Copacabana, que resolveu a marcação para o dia 10/06.
Essa negligência no canal de atendimento do WhatsApp me causou um prejuízo prático: meu atestado médico termina no dia 09/06. Como a marcação demorou a acontecer devido ao silêncio do hospital, a consulta ficou para o dia 10/06 data em que já terei retornado às minhas atividades profissionais. Serei obrigado a faltar ao trabalho para resolver um procedimento que poderia ter sido agendado com antecedência se o canal de comunicação funcionasse minimamente.
Registro esta queixa para que o setor responsável tome as devidas providências quanto ao treinamento e gerenciamento do atendimento via WhatsApp, evitando que outros pacientes passem pelo mesmo transtorno em um momento de vulnerabilidade de saúde.