Centro Médico São Lucas

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

29/11/2025 às 17:13

ID: 233225119

Hoje, sábado, 29 de novembro de 2025, às 15h36, levei meu filho de 2 anos ao Hospital São Lucas, em Arujá, para a consulta previamente agendada com o médico ***** Otorrinolaringologia (Protocolo *****).
Endereço: *****

No horário da consulta, já havia um atraso de aproximadamente 30 minutos no atendimento, e eu aguardava normalmente na recepção. Durante essa espera, uma jovem que havia acabado de chegar aparentando ser bem nova e vestida de forma bastante [Editado pelo Reclame Aqui] chegou até a recepção, retirou uma senha no totem e sentou-se. Em cerca de 5 minutos, ela entrou na sala do médico sem ser chamada, sem abrir ficha e sem seguir o procedimento padrão de atendimento.

A recepcionista, percebendo que algo estava fora do normal, foi até a sala para verificar o ocorrido. Após retornar, informou que o médico afirmou que iria atendê-la e pediu que ela saísse da sala. Mesmo assim, aguardei por mais 40 minutos, de maneira educada, até que essa paciente deixou o consultório.
Para minha surpresa, após sair da sala, ela foi até a recepção, abriu a ficha somente depois do atendimento, e logo em seguida o médico a chamou novamente. Diante dessa situação totalmente irregular, questionei a recepcionista, que, visivelmente constrangida, disse que também não entendia o que estava acontecendo.
Após 45 minutos adicionais de espera, extremamente frustrada com a falta de transparência, o desrespeito à ordem de atendimento e o comportamento do profissional, optei por cancelar a consulta para evitar um conflito maior. Ainda assim, informei aos outros pacientes que, diante do ocorrido, aparentemente não é necessário respeitar o horário marcado basta entrar diretamente no consultório, desde que se enquadre em critérios que ficaram evidentes na situação presenciada.
Solicito um retorno formal do hospital, esclarecendo o posicionamento institucional sobre essa conduta, que considero antiética, desrespeitosa e incompatível com a postura esperada de um profissional de saúde. Também desejo saber quais providências serão tomadas perante esse episódio lamentável.

Aguardo resposta.