Recusa de retorno médico após impossibilidade de agendamento de exame e consulta dentro do prazo
Respondida
Arujá - SP
17/03/2026 às 08:57
ID: 243481115
Passamos no médico proctologista minha mãe , o mesmo pediu um exame muito caro , Mesmo sem tem condições minha mãe fez .. Agora está tentando marcar um retorno com o mesmo médico e por ter passado os 15 dias , querem cobrar outra consulta .. Infelizmente ela não conseguiu fazer o exame pois para agendar o exame nunca consegue agendar para o mesmo mês , o médico também nunca consegue agendar para a mesma semana , acho injusto não atender ela pelo retorno , se o hospital não dá p tempo hábil para ela fazer os exames e agendar o retorno , que não data passado é impossível , pois dependemos de outras clínicas para fazer o exame
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:54
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o sentimento de injustiça diante dessa situação. É plenamente compreensível que, ao realizar um esforço financeiro significativo para viabilizar um exame complexo e caro, a expectativa da família seja de que o ciclo do atendimento se complete com a devida orientação médica, sem que novos custos inesperados surjam no meio do caminho.
Reconhecemos que, muitas vezes, a complexidade dos exames e a própria logística de agendamento tanto das clínicas de diagnóstico quanto da agenda dos nossos especialistas podem criar um cenário em que o prazo regulamentar de 15 dias se torne insuficiente. Entendemos que a senhora sua mãe agiu com total diligência para cumprir as solicitações médicas, e não é intenção do Centro Médico São Lucas penalizar o paciente por atrasos que fogem ao seu controle direto.
Para que possamos analisar esse caso com o cuidado e a sensibilidade que ele merece, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso setor de gestão de atendimento.
Por favor, envie um e-mail para [email protected] ou procure pessoalmente a nossa supervisão de recepção, informando o nome completo da paciente e os detalhes sobre a dificuldade encontrada no agendamento do exame. Queremos revisar esse fluxo para garantir que o cuidado com a saúde da sua mãe não seja interrompido por questões burocráticas de prazo.
Estamos à disposição para ouvir e encontrar uma solução justa para vocês.