Atendimento online
Não resolvido
Salvador - BA
11/09/2024 às 17:01
ID: 197193441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu sempre marquei minhas consultas neste centro médico no número *******. Porém ficou por um tempo acredito em manutenção. Quando retornou voltaram com um atendimento péssimo.
Pela primeira vez ,entrei em contato no início de Agosto,onde retornam com uma mensagem de implementação do sistema. O qual te dão várias opções. Vc escolhe um, te mandam para outra opção e assim + umas 2 vezes. Pedem para digitar o que vc deseja. Você aguarda depois de vários e eternos minutos e uma senhorita chamada Raiane atende e pergunta o que deseja NOVAMENTE!
HOJE 11/09/24, entrei em contato as 13:33h para tirar dúvidas e marcar uma consulta. E aí foi o mesmo transtorno e com a mesma senhorita Raiane,Meu atendimento foi concluído as 16:28.
E no final ela me enviou 5 vezes de comprovação do agendamento.
Porém a última mensagem percebi que foi marcada para o mesmo dia da consulta, um exame que nem sequer ela perguntou se eu poderia realizar no mesmo dia e horário que ela bem quis!
Fiquei super triste com o novo atendimento, antes era rápido, e mais gentis.
Quem trabalha com vidas, tem que amar o que faz!
Analisem se é necessário colocar mais alguém para trabalhar com Raiane, acredito que a falta de Atenção dela , seja por sobrecarga de trabalho ou função.
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Resposta da empresa
29/09/2024 às 10:47
Caríssima Marilia,
Em atenção à todos os nossos pacientes, aqui em especial à você, precisamos trazer à luz algumas questões que envolvem o fluxo e a humanização no atendimento em clínicas. Pontos que nos são muito importantes.
Os sistemas de atendimento integrados já fazem parte de todas as empresas estruturadas, pois permitem oferecer informações mais rápidas, conforme a necessidade de cada cliente.
O atendimento humanizado via whatsapp, seguindo os protocolos vigentes no mercado, podem ser concluídos em até 4h, pois nem sempre conseguimos respostas e definições dos clientes no mesmo instante em que postamos as mensagens. Ficamos felizes que sua experiência comprove esse dado estatístico.
Permita-nos mais dois pontos de esclarecimento sobre a repetição do agendamento e o horário do exame:
- O cuidado oferecido por nossa assistente à fez pecar pelo excesso quando replicou o agendamento mais de uma vez. O fato foi que a internet estava oscilando e o aviso de confirmação não lhe chegava. Lamentamos que a tenha desagradado!
- A escolha de pacotes de atendimento por especialidade oferecem melhores preços e comodidades aos pacientes, pois conseguem no mesmo dia fazer consultas e exames de forma eficientes. Por esse motivo, nossa assistente não lhe questionou à respeito da sua disposnibilidade, pois interpretou já ser do seu conhecimento.
Todos esses protocolos já foram repassados, com nossos funcionários, visando mantê-los atualizados e eficientes no agendamento dos nossos serviços.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e nos colocamos à disposição!
Réplica do consumidor
29/09/2024 às 21:38
Se todos atendimentos humanizados fossem dessa forma, eu até entenderia a justificativa. Mas ainda dizer que estar feliz por ver que um agendamento está sendo realizado em 4H de espera!
Que neste dia estava com problemas na internet. Então ao todos os outros dias tbm que tentei. Verificar outro provedor viu!
Mas tudo bem!
Agradeço a gentileza em responder.
Meu agendamento foi realizado em sistema humanizado em outra clínica , em 12 minha.
Inclusive clínica de uma ex médica daí.
Consideração final do consumidor
29/09/2024 às 21:38
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/10/2024 às 16:06
Desejamos sucesso em sua busca e rreiteramos nos sentimento de missão cumprida com respeito e ética ao nosso cliente.