Cachorra volta sem andar após procedimento desnecessário e negligência

Reclamação em réplica

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São Paulo - SP

02/07/2025 às 14:26

ID: 221103161

Na data de 26.06.2025, levei minha cachorrinha a referida clínica, pois apresentava um quadro com desconforto, apresentado certo gemido.
Nessa ocasião, fomos atendidos pela veterinária que ali estava, que nos informou que seria necessário efetuar um ultrassom para atestar o que havia. Após disseram que seria necessário fazer um RAIOX.
Fora então que a veterinário informou que seria necessário efetuar um procedimento com URGÊNCIA, pois teria com risco de óbito. Então, passaram duas possibilidades, CIRURGIA ou ENDOSCOPIA.
Para espanto, quando fomos chamados após o procedimento, disseram que não havia nada de estranho, mas sim dois grãos de ração.
Tanto que, o próprio laudo emitido por outro veterinário da própria clínica, demonstra que não havia nada, mas deveria aguardar evolução, porém, a Dra. passou que era necessário o procedimento com urgência.
Não para por aí.
Além de angariar um capital para efetuar o procedimento desnecessário, ainda minha CACHORRINHA VOLTOU PARA CASA SEM OS MOVIMENTOS DAS PATAS TRASEIRAS.
Estarrecidos, retornamos na clínica para informar o ocorrido e saber que havia, já que ela entrou de uma maneira e saiu de outra.
Então, disseram que seria necessário um ataque com dose cavalar de medicamento, para então verificar o que seria necessário.
Chamado o ortopedista, este solicitou mais uma vez exames de RAIOX, embora já tivessem do dia anterior, o que gerou mais desconfiança ainda, mas o fizemos e pagamos por tudo.
Não tendo mais confiança, saímos e levamos em outro local para ter um posicionamento de profissional nessa área.
Não bastasse tudo isso, QUANDO SOLICITAMOS OS EXAMES PARA LEVAR AO OUTRO PROFISSIONAL, NOS FOI NEGADO, sendo uma luta para conseguir, bem como, nos foi negado a nota fiscal com todos os valores despendidos, sendo somente dado um cupom fiscal sem caráter algum de fisco.
Tivemos que pagar todos os novos exames na outra clínica, pois eles somente enviaram tarde da noite, sendo que haviam sido informados da urgência, mas pouco caso fizera.
Nos parece que a clínica tem mais interesse em receber do que cuidar do animalzinho, pois, sabendo que não era necessário procedimento algum, informar que tem risco de óbito para conseguir o trabalho e não expõe o correto.
Doí o coração ver sua cachorrinha entrando de uma maneira e saindo sem andar.
Estamos tomando todas as providencias para dar a ela a oportunidade de andar novamente, com profissionais que realmente amam os animais e não visam somente lucro.
Vale frisar que ela tem somente 2 aninhos e ser tolhida de andar por negligência, grita aos olhos de qualquer ser humano, ainda mais quem ama animais.
Deixo consignado aqui a todos que tenham animais e os ame, cuidado onde levam seus PETS, pois, muitas vezes o que será visado será o quanto auferirão e não o seu bem estar.

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Resposta da empresa

02/07/2025 às 18:15

Em atenção aos apontamentos realizados, vimos esclarecer e pontuar os seguintes fatos, com total transparência e respeito à tutora e à paciente em questão:

Atendimento Inicial e Indicação de Exames
No dia 26/06/*******, o animal deu entrada na clínica apresentando sinais de desconforto e vocalização (gemidos), conforme relatado pela própria tutora. Diante da sintomatologia apresentada e da avaliação clínica realizada pela veterinária de plantão, foram indicados exames complementares ultrassonografia e radiografia visando identificar a causa do desconforto. Os exames de imagem sugeriram a possibilidade de corpo estranho no trato digestivo, razão pela qual foi recomendado um exame de endoscopia, que é um procedimento não invasivo e, neste caso, essencial para fins diagnósticos.
Indicação e Realização da Endoscopia
De forma transparente, foi explicado aos responsáveis que havia duas possíveis abordagens, sendo a endoscopia preferida por ser menos invasiva. O procedimento foi realizado com o consentimento do tutor, seguindo todos os protocolos legais, técnicos e éticos estabelecidos pela medicina veterinária. O laudo da endoscopia demonstrou que não havia corpo estranho significativo, felizmente, afastou hipóteses mais graves inicialmente levantadas.
Condição Pós-Procedimento
As imagens internas da clínica demonstram claramente que o animal saiu andando normalmente após o procedimento, sem qualquer sinal de déficit motor. No entanto, aproximadamente 24 horas após o atendimento, o tutor retornou à clínica relatando que a paciente havia perdido os movimentos das patas traseiras.
Avaliação Pós-Retorno
Imediatamente após o retorno, o animal foi prontamente reavaliado e recebeu tratamento clínico, conforme protocolo médico. Um ortopedista foi chamado, e, mesmo havendo exames prévios, diante da nova queixa apresentada, ele solicitou novos exames de imagem atualizados para investigação adequada.
Alterações Pré-Existentes
Importa destacar que os exames realizados, inclusive os que estão em posse do próprio tutor, apontam alterações em coluna vertebral, compatíveis com possíveis causas neurológicas para o quadro apresentado. Ressaltamos que não há qualquer relação entre o procedimento de endoscopia e a alteração motora posterior, uma vez que este é um exame restrito ao sistema digestivo e não interfere, sob nenhum aspecto, em estruturas neurológicas ou locomotoras.
Documentação e Transparência
A clínica forneceu os documentos clínicos e imagens solicitadas, dentro do prazo necessário para organização e envio, inclusive após horário comercial. Quanto à solicitação de nota fiscal, foram fornecidos ******* conforme legislação vigente. A clínica permanece à disposição para emitir detalhamentos ou segunda via caso necessário.
Compromisso com o Bem-Estar Animal
Por fim, reafirmamos nosso compromisso com a saúde, o bem-estar e o respeito a todos os animais que atendemos, bem como com seus tutores. Lamentamos profundamente que a situação tenha evoluído de forma tão inesperada e compreendemos o sofrimento da tutora diante do quadro clínico da paciente. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reforçando que todos os procedimentos foram conduzidos com base em critérios clínicos, legais e éticos.

Réplica do consumidor

15/07/2025 às 11:31

Chega a gritar aos olhos os apontamentos efetuados por esta clínica.

Muito embora tenha chegado com dor abdominal, com gemido quando tocada na parte abdominal. Dessa feita, fora apresentado a necessidade de ultrassom e RAIO-X, para atestar o que havia no abdome.

Após saído do resultado, que a proposito deve ter sido feita de maneira errada, pois, fora dito para nós QUE EXISTIA UM OBJETO GRANDE, COM NECESSIDADE DE PROCEDIMENTO IMEDIATO, com risco de óbito. Ai sim, apresentaram: OU FAZ A CIRURGIA OU ENDOSCOPIA, mas teria de ser realizada uma das duas. Uma pouca vergonha, uma vez que, não existia NADA no estomago.

Não é à toa que existe uma GAMA ENORME DE RECLAMAÇÕES COM NESSE SITE, que demonstram a negligência da clínica.

Bom saber que a clínica tenha as imagens do circuito interno com a cachorrinha, assim, poderá apresentar as mesmas com todas as dependências em que o animal fora tratado, como sala de espera, cirúrgica, consultas e etc.

Noutra banda, não fora dada nenhuma assistência posterior como tenta fazer crer, ao contrário, cobraram uma valor absurdo de remédio que nem havia necessidade de ser dado ao animal, pois em consulta com outro profissional que cuidou verdadeiramente da cachorrinha, disse que jamais deveriam ter ministrado posteriormente os remédios como o foram. Não é a toa que após passada neste ilustra profissional que reverteu o ocorrido, ela voltou a andar bem.

Ademias, até a presente data NÃO FORA EMITIDA NOTA FISCAL ao consumidor, o que será DEVIDAMENTE REGISTRADO AOS ÓRGÃOS COMPETENTES, TENDO EM VISTA PODER SE TRATAR DE SONEGAÇÃO FISCAL. Outras medidas serão tomadas pela via judicial.

DEIXO CONSIGNADO AQUI A DEMAIS CONSUMIDORES QUE IRÃO PROCURAR ESTÁ CLÍNICA, ANTE DE FAZER QUALQUER PROCEDIMENTO, PROCURE A OPINIÃO DE OUTRO PROFISSIONAL, BEM COMO, FAÇA PESQUISA SOBRE A MESMA, PORQUE QUANDO ESTAMOS DESESPERADOS, ACABAMOS POR ACREDITAR EM CERTAS OPINIÕES QUE NÃO SÃO VERDADES, MAS COM FITO DE ARRECADAR CAPITAL.