Negligência no atendimento veterinário e ausência de tratamento para infecção em gata, resultando em agravamento do quadro clínico e necessidade de procedimentos invasivos.
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 10:42
ID: 245476661
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Centro médico veterinário Anchieta, em razão de conduta negligente no atendimento prestado à minha gata.
Levei minha gata para atendimento no dia 16/03 apresentando sinais claros de adoecimento, incluindo falta de apetite, ausência de ingestão de água e estado geral debilitado informações essas que foram devidamente relatadas à equipe no momento da consulta.
Foram realizados exames, os quais indicaram a presença de infecção. No entanto, apesar do diagnóstico, não foi prescrito qualquer antibiótico ou anti-inflamatório para tratar a condição identificada.
Em vez disso, a clínica limitou-se a prescrever apenas medicamentos de estímulo de apetite e suporte, como Mirtz, Beneflora e Emedron, sem qualquer medida efetiva para combater a infecção diagnosticada.
Além disso, houve insistência por parte da clínica para a internação do animal mesmo após eu deixar claro que não tinha condições, sem que alternativas terapêuticas adequadas fossem previamente adotadas ou sequer tentadas em ambiente domiciliar.
A ausência de tratamento adequado para a infecção resultou em agravamento significativo do quadro clínico da minha gata, que permaneceu sem se alimentar e sem ingerir água por um período prolongado situação que foi informada à clínica desde o início.
Como consequência direta dessa conduta, o estado de saúde do animal se deteriorou e levamos ela em outra clínica a qual foram muito atenciosos e cuidadosos com ela, mas infelizmente devido o estado debilitado foi necessária a utilização de tubo esofágico para alimentação, procedimento invasivo que poderia possivelmente ter sido evitado caso o tratamento correto tivesse sido instituído oportunamente.
Diante dos fatos, entendo que houve negligência no atendimento prestado, caracterizada pela omissão de tratamento essencial frente a um quadro infeccioso já identificado em exames.
Dessa forma, solicito:
A apuração da conduta da clínica e dos profissionais responsáveis;
Esclarecimentos formais sobre a ausência de prescrição de tratamento adequado;
Eventual responsabilização pelos danos causados à saúde do animal;
Ressarcimento dos custos adicionais decorrentes do agravamento do quadro clínico.
Ressalto que possuo exames, receitas e demais documentos que comprovam os fatos relatados.
Sem mais, aguardo providências.
Deixo claro que, caso não haja resolução adequada e célere da presente reclamação, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo o ingresso de ação judicial para responsabilização pelos danos causados.
Geovanna
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08/04/26
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:09
Boa tarde, Geovanna.
Em atenção à sua manifestação, cumpre-nos prestar os devidos esclarecimentos, com base nos registros técnicos e documentais do atendimento realizado.
Inicialmente, destacamos que o atendimento ao animal foi conduzido de forma criteriosa, sendo realizados exames clínicos e laboratoriais que evidenciaram a necessidade de abordagem mais intensiva, motivo pelo qual foi formalmente indicada a internação como medida essencial para estabilização, monitoramento contínuo e instituição do tratamento completo e adequado ao quadro apresentado.
Ressaltamos que a internação foi recomendada em mais de uma oportunidade, tendo sido devidamente esclarecidos à responsável:
a gravidade do estado clínico;
os riscos inerentes à não realização da internação;
as limitações do tratamento em ambiente domiciliar.
Contudo, conforme consta em prontuário e formalizado mediante assinatura de termo de recusa, a responsável pelo animal optou por não autorizar a internação, assumindo ciência quanto às implicações dessa decisão.
Diante da recusa de um procedimento considerado essencial para o manejo adequado do quadro clínico, houve, naturalmente, limitação das possibilidades terapêuticas, sendo instituído o tratamento de suporte compatível com a viabilidade de manejo domiciliar naquele momento.
Importante esclarecer que, sob o ponto de vista técnico, não se configura negligência na conduta adotada.
Negligência, na medicina veterinária, caracteriza-se pela omissão de atendimento, ausência de conduta necessária ou descumprimento de protocolos técnicos estabelecidos. No presente caso, verifica-se o oposto:
houve atendimento regular e adequado;
foram realizados exames diagnósticos;
houve indicação clara do tratamento apropriado (internação);
foram prestadas orientações detalhadas;
houve registro formal da recusa da responsável.
Adicionalmente, visando garantir alternativas ao tratamento indicado, foram sugeridas outras possibilidades de atendimento, inclusive em serviço público, caso a responsável não pudesse optar pela internação em nossa unidade.
Ressaltamos, ainda, que todas as condutas adotadas estão devidamente documentadas, podendo ser apresentadas às autoridades competentes, se necessário.
Por fim, esclarecemos que as alegações de suposta negligência não encontram respaldo nos fatos e registros existentes, podendo configurar imputação indevida de conduta profissional, com potencial prejuízo à reputação da instituição e de sua equipe técnica.
Dessa forma, a divulgação de informações inverídicas ou descontextualizadas poderá ensejar a adoção das medidas cabíveis nas esferas cível e, se aplicável, criminal, considerando a existência de documentação comprobatória acerca da adequada condução do caso e da recusa expressa da responsável quanto ao tratamento indicado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Centro Médico Veterinário Anchieta