CENTRO MEDICO VETERINARIO

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

12/06/2026 às 00:18

ID: 251188819

Péssima experiência.

Desde o atendimento emergencial com a Dra. Dani, a mesma deixou claro que estava realizando outro atendimento paralelo ao da minha gata, então com apenas dois meses de idade e apresentando um quadro respiratório grave, entrando e saindo da sala de atendimento diversas vezes. Este atendimento foi finalizado sem encaminhamento para internamento ou especialista, apenas com recomendações de nebulização e alimentação. Como resultado, onze dias depois, mesmo seguindo as orientações desta dita "profissional", a gata piorou inclusive tendo uma parada cardíaca durante o atendimento com pneumologista em outra clínica, com o pagamento total da consulta e serviços prestados sem nenhum auxílio da Mr. Zoo, responsável pela situação.

O problema mais grave, porém, ocorreu em relação à cobrança da internação. Logo na admissão fui surpreendido pela atendente que queria me cobrar R$******* pela admissão do animal, alegando "consulta emergencial", sendo que, eu tinha acabado de sair de uma consulta com o melhor pneumologista do estado, acima mencionado, e no momento da admissão do internamento, a clínica tentou me cobrar indevidamente o valor mencionado por 5 minutos nos quais repassei as informações do pneumologista ao veterinário de plantão. Além disso, no orçamento fornecido pela Mr. Zoo no momento da admissão do animal, constava apenas a informação: "Oxigenoterapia 24h R$ *******,00", sem qualquer detalhamento de valor por hora ou critério de cobrança proporcional.

Durante a internação, minha gata necessitou de apenas 10 horas de oxigenoterapia no segundo dia. No entanto, ao receber a cobrança após a prestação do serviço, fui surpreendido com a informação de que o valor seria calculado à razão de R$ 52,00 por hora, critério que não constava no orçamento previamente apresentado.

Às 14h, solicitei contato direto com os setores Financeiro e/ou Jurídico da clínica para esclarecimento da cobrança, mas fui informado de que ambos estavam em reunião. Ao retirar o animal da internação, por volta das 17h, fui abordado pela responsável de equipe de atendimento se declarando como "a chefe" , que insistiu na cobrança do valor questionado e chegou a afirmar que, caso eu não tivesse condições de efetuar o pagamento, deveria assinar um termo de responsabilização da dívida.

Esclareci que possuía plena condição de realizar o pagamento, mas que pagaria apenas o valor efetivamente devido, conforme as informações previamente fornecidas pela própria clínica, não concordando com uma cobrança apresentada apenas após a prestação do serviço.

Antes de deixar o local, solicitei que fosse registrado no termo de responsabilização que a divergência dizia respeito à cobrança de R$ 52,00 por hora de oxigenoterapia, informação ausente do orçamento inicial. Meu pedido foi recusado, e a responsável não permitiu a inclusão dessa observação no documento. Por este motivo, não assinei.

Concedi o prazo de 24 horas para que o setor competente entre em contato comigo e apresente uma solução para a divergência, permitindo o pagamento do valor que considero correto e proporcional ao serviço efetivamente prestado.

Caso não haja retorno dentro desse prazo, realizarei o pagamento INTEGRAL da dívida e levarei o caso ao Procon para correção obrigatória por violação dos direitos do consumidor. Também formalizarei uma reclamação junto ao Conselho Regional de Medicina Veterinária, tanto pela cobrança indevida quanto pelo constrangimento causado durante o atendimento, com aproximadamente dez clientes(basta olhar as avaliações da clínica no Google para constatar a recorrente queixa sobre demora no atendimento), observando e ouvindo toda a situação.

Embora reconheça o empenho de alguns profissionais da equipe, não posso recomendar uma clínica que, na minha experiência, demonstrou falta de transparência na cobrança dos serviços e desrespeito aos direitos básicos do consumidor.