Cobrança indevida, falta de informação prévia e ausência de padrão no atendimento Mr. Zoo / Plamev
Não respondida
Aracaju - SE
27/07/2026 às 13:09
ID: 254931145
No dia 24/07/2026, levei minha cadela, Belinha, ao Centro Médico Veterinário Mr. Zoo (Rua Ver. João Calazans, 579, 13 de Julho - Aracaju/SE), credenciado ao plano de saúde animal PLAMEV, para uma consulta de investigação de catarata.
Durante a consulta, a Dra. Kátia identificou que a pressão intraocular/arterial da minha pet estava elevada. Por orientação expressa da própria médica, fui instruída a retornar no domingo, 26/07/2026, exclusivamente para aferir novamente a pressão. A veterinária orientou expressamente que o procedimento fosse ágil e que não aguardássemos muito tempo na recepção, pois o ambiente e a presença de outros animais causam estresse e ansiedade na Belinha (que é criada em apartamento), o que altera artificialmente os parâmetros da pressão.
Conforme orientado, retornei à clínica no domingo (26/07). Ao chegar, informei que se tratava apenas do retorno para medição de pressão recomendado pela Dra. Kátia. Fui informada de que a médica estava em um procedimento de urgência. Visando cumprir a recomendação médica de não submeter a cadela ao estresse da sala de espera, concordei que outro profissional da equipe realizasse a simples medição. Fui acompanhada até a sala, onde uma veterinária fez a aferição em poucos minutos.
Para minha surpresa, ao me dirigir à saída, fui abordada pela recepcionista cobrando a quantia de R$ 50,00 pelo procedimento.
Diante do absurdo, questionei:
Belinha possui plano de saúde (PLAMEV): A atendente alegou que o plano não cobria o procedimento.
Tratava-se de um retorno médico diretamente vinculado à consulta de 2 dias atrás: A atendente informou que a cobrança "dependia da médica que atende", indicando uma total falta de critérios, transparência e padronização nos procedimentos da clínica.
Ressalto que em momento algum fui informada previamente de que a aferição decorrente da consulta de sexta-feira seria cobrada à parte, tampouco que o valor não seria coberto pelo plano Plamev. O serviço foi prestado sem o consentimento prévio sobre custos, violando frontalmente o Artigo 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à informação clara e adequada sobre preço e condições de serviços.
A questão aqui não é o valor financeiro (R$ 50,00), mas o total desrespeito ao consumidor, a ausência de transparência e a falta de padronização na prestação do serviço. Se houvesse aviso prévio, caberia a mim decidir se realizaria ou não o procedimento naquelas condições.
Diante do exposto, com base no Art. 42, Parágrafo Único, do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
Esclarecimentos formais da clínica Mr. Zoo e do plano PLAMEV sobre a conduta e a ausência de informação prévia;
A devolução em dobro da quantia indevidamente cobrada e paga (R$ 100,00), devidamente atualizada, conforme prevê a legislação consumerista para pagamentos indevidos que não decorrem de engano justificável, mas de falha operacional e de dever de informação.
Aguardo retorno e solução para o problema.
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