Péssimo Atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
21/02/2024 às 20:38
ID: 183068493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/10/******* meu filho de apenas 9 anos precisou passar pelo atendimento 24H no centro odontológico Água Branca ele estava com muita dor e DR Adolfo disse que precisava extrair o dente não fez raio x nem nada, então o mesmo aplicou uma anestesia e começou a puxar e meu filho gritava, pois mesmo com a anestesia ainda sentia muita dor e eu vendo aquela situação tentei intervir, mas ele queria tirar a força, mas com o meu filho aos gritos de dor eu intervir novamente e o péssimo Dr encheu a boca do meu filho de gases (ao qual estava sangrando ) e nos mandou ir embora em plena madrugada, na hora eu não consegui nem pensar em nada sai dali desesperada com meu filho sentindo dor e com a boca sangrando, fui ao pronto socorro de Cajamar onde fui muito bem atendida e todos ficaram abismados com o que tinha acontecido ao amanhã consegui um atendimento PARTICULAR e finalmente meu filho foi muito bem atendido e o caso solucionado, mas agora que meu filho está bem irei atrás dos meus direitos, pois ele correu diversos riscos de vida ao sair daquele consultório com a boca cheia de sangue e chorando com muita dor.
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 17:37
Prezada Simone,
Verificamos que o atendimento do seu filho ocorreu em OUTUBRO de *******, sentimos muito que tenha nos acionado somente agora, 04 meses depois. Pois nossa clínica tem mais de 30 profissionais ativos, funcionamos todos os dias 24 horas, com certeza faríamos o possível para solucionar qualquer questão mencionada.
Apesar de não termos a especialidade de ODONTOPEDIATRA no plantão todos os nossos dentistas, clínicos gerais, são aptos a realizar procedimentos em crianças, DESDE QUE, as mesmas colaborem para um atendimento SEGURO. Caso a criança esteja agitada, chorando e se debatendo para a segurança da mesma orientamos a procurar um odontopediatra, que realizará um atendimento mais seguro.
Conforme o seu relato a criança estava chorando e não colaborativa, nesses casos orientamos o responsável a procurar atendimento especializado em criança ODONTOPEDIATRA, que permite um atendimento mais seguro. Pouco tempo depois do atendimento, vocês retornaram a sala do dr e foi tentado o procedimento novamente, O Rx foi realizado e consta em nosso prontuário.
Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos e caso haja algo que possamos fazer por você estamos a disposição.
Att. Equipe Centro Odontológico Água Branca.
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 17:55
Se o centro odontológico não tem odontopediatria porque atenderam meu filho de apenas 9 anos e se o Dr era despreparado porque início a extração ? Saí do consultório com meu filho cheio de Sangue e gritando de dor e detalhe de Madrugada sem saber para onde ir ou quem recorrer e se ele pega uma infecção ou tem alguma hemorragia? Isso não se faz com ninguém.
Réplica da empresa
22/02/2024 às 18:37
Prezada Simone,
Conforme informei, todos os profissionais são capacitados para atendimento infantil, desde que a criança colabore, a partir do momento que não há colaboração da criança se torna um atendimento de risco, os materiais usados pelos dentistas na sua grande maioria são cortantes, perfurantes como agulhas, o que pode gerar um acidente em casos de agitação.
Com certeza se tivesse sido possível ele teria saído com o procedimento realizado, estamos aqui 24 horas abertos justamente para prestar atendimentos em caso de dor e desconforto, não é de nosso agrado não ser possível concluir o atendimento.
Garantimos que não havia chance de hemorragia, se assim fosse tenha certeza que não liberaríamos o paciente, caso ainda precise de mais informações sobre o caso pedimos que entre em contato pelo telefone. *******.
Estamos a disposição para informá-la os detalhes mais específicos do caso.
Att. Equipe Centro Odontológico Água Branca.