Falha na prestação de serviços/ Reembolso
Não respondida
Praia Grande - SP
20/05/2026 às 17:23
ID: 249215799
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o estabelecimento Centro Odontológico do Povo de Praia Grande SP, bairro Ocian .devido à falha reiterada na prestação de serviços odontológicos e recusa de reembolso, violando o Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Realizei um procedimento de restauração em resina composta no dente 47 na referida clínica. Pouco tempo após a finalização, a resina caiu. Retornei ao consultório, o profissional refez o procedimento e, novamente, a restauração caiu em seguida.
Ao retornar pela terceira vez, o dentista mudou o diagnóstico, afirmando que o dente não tinha mais estrutura e que eu seria obrigado a realizar um procedimento muito mais complexo e oneroso (pino de fibra de vidro e coroa protética). Diante da óbvia falha nas duas tentativas anteriores e da perda de confiança no diagnóstico, solicitei formalmente o reembolso do valor pago pela restauração que não funcionou.
A gerência da clínica recusou-se a devolver o dinheiro, alegando que o serviço constava como 'finalizado' no sistema interno deles. Tentaram me compelir a refazer a resina pela terceira vez (mesmo tendo dito que não funcionaria) ou a pagar a diferença pelo pino e coroa com eles.
Diante do impasse, busquei atendimento em outra clínica odontológica para uma segunda opinião. O novo profissional avaliou o dente 47 e constatou que havia, sim, estrutura perfeitamente saudável para uma restauração convencional. O dente foi restaurado com sucesso, sem qualquer necessidade de pino ou coroa, comprovando que o diagnóstico da primeira clínica estava incorreto e que o serviço anterior falhou por erro de execução ou má-fé.
Com base no Artigo 20, inciso II, do CDC, exijo a restituição imediata e integral do valor pago pela restauração (RC 47) que apresentou vício e não cumpriu sua finalidade, devidamente atualizado."
Segue foto do valores pagos em anexo