Cancelamento de contrato dentro do prazo de acordo com código de defesa do consumidor
Em réplica
São José dos Campos - SP
12/05/2026 às 13:53
ID: 248424895
Estou tentando cancelar um procedimento com um valor elevado na clínica, de acordo com o código de defesa do consumidor eu estou dentro do prazo, é o meu direito. Não estou obtendo resposta com a recepção já que o responsável pelo cancelamento não se encontra sendo que eu fui informada que ele estaria lá para me atender, e agora não está mais. Não vou pagar por um procedimento que não foi realizado por outras questões de segurança.
Pedi o contrato não tive resposta
Pedi pra falar com outra pessoa responsável não tive resposta
Pedi para falar com jurídico, financeiro, não tive resposta.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:23
Olá, Ana Paula.
Espero que esteja tudo bem!
Agradecemos pelo seu contato e informamos que sua manifestação foi recebida por meio do Reclame Aqui.
Sua reclamação já foi encaminhada ao responsável pela unidade para análise e tratativa. Pedimos, por gentileza, que aguarde, pois em breve entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução para o caso.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de qualidade e relacionamento com o paciente.
Réplica da empresa
29/06/2026 às 09:22
Olá, Ana Paula.
Espero que esteja tudo bem!
Conforme nosso contato, informamos que o estorno foi realizado com sucesso. Dessa forma, consideramos esta solicitação concluída.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Sua avaliação é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado aos nossos pacientes.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e agradecemos a confiança.
Atenciosamente,
Central de Qualidade e Relacionamento com o Paciente