Centro Odontológico do Povo

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Mogi das Cruzes - SP

16/08/2026 às 09:38

ID: 256580449

Venho registrar uma reclamação referente ao tratamento de prótese dentária realizado pelo Centro Odontológico do Povo (COP-II), localizado na Av. Voluntário Fernando Pinheiro Franco, em Mogi das Cruzes/SP.

Meu pai contratou o serviço para a confecção de próteses dentárias superior e inferior. No momento da contratação, foi apresentada a possibilidade de uma prótese com grampo, que era inclusive a preferência dele. Entretanto, segundo a orientação recebida verbalmente pelos profissionais da clínica, ele foi convencido a optar por uma prótese com sistema de encaixe, sob a justificativa de que a prótese com grampo poderia prejudicar os dentes permanentes que ele ainda possui.

Desde que recebeu as próteses, porém, meu pai não consegue utilizá-las adequadamente. Elas machucam intensamente as gengivas, provocam dor e ele sequer consegue falar normalmente quando tenta utilizá-las.

Ele retornou à clínica para tentar solucionar o problema e foram realizadas três tentativas de ajuste/reparo, com desgaste/lixamento das próteses na tentativa de fazer com que elas se encaixassem sem causar os machucados. Mesmo após as três intervenções, o problema não foi solucionado.

Atualmente, a prótese permanece guardada em casa, pois meu pai não consegue utilizá-la devido à dor e aos ferimentos causados nas gengivas.

Após essas três tentativas, a própria clínica informou verbalmente que não haveria mais o que fazer para solucionar o problema daquela prótese. A alternativa apresentada foi a confecção de uma nova prótese, desta vez com grampo, mediante o pagamento adicional de R$ 750,00.

Consideramos essa solução totalmente inadequada, pois meu pai já pagou pela prestação do serviço contratado e não recebeu uma prótese que possa efetivamente utilizar.

É importante esclarecer que não se trata de simples arrependimento ou mudança de preferência. Meu pai aceitou a orientação dos profissionais da clínica e optou pela prótese de encaixe justamente por confiar na recomendação recebida. O problema é que, após três tentativas de ajuste realizadas pela própria clínica, a prótese continua impossibilitada de ser utilizada.

Além disso, solicitamos à clínica cópia da documentação referente ao tratamento, incluindo orçamento, contrato, prontuário, registros dos atendimentos e dos três ajustes realizados, porém até o momento não nos foi fornecida essa documentação.

Meu pai possui os comprovantes dos valores pagos, incluindo o valor de entrada e as três parcelas já pagas do carnê de pagamento.

Diante de todo o ocorrido, não temos interesse em realizar uma nova prótese mediante pagamento adicional. Meu pai deseja o encerramento desse tratamento e a restituição dos valores que já foram pagos, uma vez que o serviço prestado não resultou em uma prótese em condições adequadas de utilização e as três tentativas de correção realizadas pela própria clínica não resolveram o problema.

Solicito, portanto, que o Centro Odontológico do Povo apresente uma solução definitiva para o caso, com a restituição dos valores pagos pelo meu pai, além do fornecimento de toda a documentação referente ao tratamento.

Estamos buscando resolver a situação diretamente com a clínica de maneira amigável. Caso não seja apresentada uma solução adequada, serão avaliadas as medidas administrativas e legais cabíveis para defesa dos direitos do consumidor.

Aguardo um posicionamento formal da clínica.