Centro Odontológico do Povo

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São Vicente - SP

23/05/2023 às 23:01

ID: 165192813

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DENÚNCIA: TRATAMENTO ODONTOLÓGICO

DENUNCIADO: COP CENTRO ODONTOLÓGICO DO POVO SÃO VICENTE IV LTDA.
******* CENTRO - SÃO VICENTE CEP 11.*******.*******
CNPJ: 31.*******.*******/*******88 e-mail: *******
FONE:******* /*******
OBS.: RECENTEMENTE OCORREU ALTERAÇÃO DO NOME FANTASIA PARA VAMOS SORRIR ODONTOLOGIA SEM COMUNICAÇÃO AOS CLIENTES.

ENDEREÇO DA OCORRÊNCIA: O MESMO.

BREVE DESCRIÇÃO DO OCORRIDO: Em maio/22 compareci à respectiva clínica odontológica para fixação de um dente que havia quebrado tendo sido atendido pela profissional Cirurgiã Dentista Fernanda F. Gazoth, a qual informou-me que a colagem não resolveria o problema e sugeriu-me que o melhor seria realizar um implante. Informei-lhe ser diabético. A seguir foi realizado um orçamento de forma verbal cujo o valor foi de R$4.*******,00 (quatro mil e seiscentos reais) conforme Nota Fiscal N1734 (cópia em anexo). Iniciamos o tratamento após a realização de uma radiografia PANORAMICA para avaliar a situação óssea, considerada SATISFATÓRIA. Foi prescrita e realizada a administração de medicação pré-cirúrgica por dois dias, porém não foi solicitado teste para saber o nível glicêmico. Na sequência ocorreu a extração de 4 (quatro) dentes da arcada superior e foi efetuada a fixação de quatro pinos para futuro implante e fui informado ser necessário aguardar um período mínimo de 90 (noventa) dias para fixação dos respectivos pinos no osso. No decorrer desse período apresentei a rejeição de dois dos pinos, fato informado à Dra. Fernanda que afirmou a ocorrência por motivo de eu ser diabético. Lembrei-lhe que havia informado esse diagnóstico anteriormente e a mesma observou que não haveria problemas. Questionei-lhe se a diabetes poderia ocorrer parcialmente, pois só apresentava rejeição do lado Esquerdo quando ela me respondeu que houve rejeição em virtude de eu ser diabético. Algum tempo depois os respectivos pinos foram recolocados e continuei aguardando o tempo necessário para a fixação dos implantes. Durante esse novo período ocorreu a rejeição de mais um pino, agora do lado Direito. Tal pino também foi recolocado, porém, voltou a cair na minha mão um breve tempo depois. Na época voltei a questionar a Dra. Fernanda sobre ser viável o procedimento de implante nesta situação pois, um dos pinos recolocados do lado esquerdo voltou a cair. No decorrer desse tempo foram confeccionadas algumas próteses provisórias com intenção de amenizar a situação. Isso não resolveu a situação levando-me a enviar e-mail cópia em anexo) para os donos da clínica em busca de solução ou ressarcimento dos valores pagos já que o serviço não foi realizado satisfatoriamente. No contato pessoal a Dra. Fernanda apresentou-se como responsável pela unidade, e propôs o encerramento do tratamento e a devolução de R$1.*******,00 (HUM MIL REAIS), do montante pago conforme nota fiscal. De imediato, recusei e pedi para falar com o responsável geral, Dr. Mauro. Em conversa pessoal o mesmo me solicitou aguardar o prazo de até 6 (seis) meses para a conclusão total do serviço (implantes finalizados) ou a devolução total do valor pago corrigido, caso isso não ocorra no prazo estabelecido. Aguardei contato para conduta, porém o mesmo não aconteceu. Há cerca de uma semana fui pessoalmente até a clínica em busca de solução, procurei pelo Dr. Mauro, e me foi informado que o mesmo não faz mais parte do corpo clínico da unidade, encaminhando-me para falar com a Dra. Fernanda, a qual me informou que seria necessário a realização de uma nova radiografia, porém, seria cobrado fora do orçamento inicial, por motivo do aparelho local encontra-se em manutenção, fato que discordei e pedi para conversar com o atual responsável pela clínica, Dr. Anderson, o qual pediu-me para aguardar três dias e me deu uma guia para realizar a radiografia em outra clínica, porém custeada pela COP. Realizei a radiografia e a cirurgia para a colocação dos novos pinos foi agendada para o dia 22/05/23 ás 17h. Ao comparecer na data agendada fui surpreendido pela fala da Dra. Fernanda após avaliação da radiografia que não possuo massa óssea para os implantes. Indignado perguntei, o que aconteceu, onde foi parar meu osso? Não obtendo resposta. A seguir ela informou que agora seria necessário realizar um enxerto e que o valor a ser pago seria de R$*******,00 (OITOCENTOS REIAIS). Ainda mais indignado levantei-me da cadeira e fui embora.
Registro minha insatisfação e solicito informações sobre conduta da possibilidade de indenização por danos físicos e morais, por tratar-se de pessoa idosa com 72 anos de idade.