Agendamento não cumprido e falta de respeito com o cliente

Question

Infelizmente tive uma péssima experiência hoje, preso pelo respeito e sempre respeito as regras de qualquer estabelecimento.
No ano passado me interessei pela empresa pelo atendimento e nesta semana solicitei um horário com antecedência.
No meu primeiro contato foram cordiais e agendei um horário, fiz isso por ter uma semana cheia de compromissos e me passaram uma disponibilidade em um horário, cheguei com 15 minutos de antecedência respeitando o profissional que me atenderia, me apresentei na recepção e pediram que eu aguardasse meu horário.
Após passar mais de 30 minutos do meu horário, fui questionar e naquele momento fui informado que era por ordem de chegada.
No meu direito de reclamar demostrei minha frustração que não havia sido informado em momento nenhum que seria por ordem de chegada, uma vez que eu tinha todo o histórico no celular de um horário agendado. E se eu soubesse iria em um dia que eu teria disponibilidade de esperar, já que hoje eu tinha vários compromissos profissionais.
A gente do estabelecimento nem se apresentou e muito ao menos tentou entender meu caso e com ironia e desdenho disse que não eram eles que agendavam e que sempre foi por ordem de chegada sem nenhum tipo de empatia ao cliente que perdeu seu tempo esperando por um horário que mentiram que tinham agendado.
Infelizmente não volto mais neste estabelecimento, eles não só desrespeitaram minha frustração, como me fizeram perder tempo que no meu caso é dinheiro.