Paciente não atendido em clínica oftalmológica por problema na liberação da guia do plano Unimed
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/03/2026 às 12:13
ID: 243075317
Fizemos o agendamento para ser atendido pelo plano da Unimed para oftalmologia 09:30.
Chegamos na recepção procedimento normal de entrega do cartão e documentação. Ficamos aguardando o atendimento quando reparamos a demora no atendimento. Logo em seguida o recepcionista veio informar que o plano estáva sobre análise e pediu para entrar em contato com a Unimed Sul Goiás do meu plano de saúde. Entrei em contato com RH da minha empresa e a informação foi que tudo se encontrava em condições normais para atendimento. Entrei em contato diretamente com a Unimed Sul Goiás e a informação foi que o recepcionista da clínica não tinha lançado a guia para liberação do atendimento no sistema. O recepcionista informou que lançou a guia e passou os números do pedido:
Número: *****
Número: *****
- Enfim, não fomos atendidos, não sei se o procedimento tomado pelo recepcionista estava sendo correto para verificar com a Unimed Sul Goiás o motivo de não sermos atendidos. Só sei que saí muito chateado da clínica depois de esperar por muito tempo vendo outras pessoas sendo atendidas rapidamente e nós sendos esquecidos. Minha reclamação será feita com a Unimed também. Pago por um plano que não é barato e na hora que preciso não consigo atendimento.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:07
Prezado Sr. Douglas,
O Centro Oftalmológico lamenta muito pela sua experiência.
Importante lembrar que somos prestadores de serviço e seguimos ordens e orientações dos convênios quanto as autorizações de consultas e exames, este processo que normalmente é feito online, mas em casos de negativa ou problemas de comunicação são realizados de forma manual, via telefone.
Nosso colaborador estava disponivel e dedicado a solução do seu caso, em ligações a operadora para resolver a questão, que não depende exclusivamente da clínica.
Estamos a disposição!
Equipe COI.
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 16:05
Bom, essa não era a resposta que eu queria ouvir, até mesmo pelo motivo de ser cliente da clínica por muito tempo, fiquei surpreso pela ótima resposta. O bom atendimento não é só presencial como se fosse. Mais sim de dar um retorno positivo para o cliente. Tenho certeza que o dono nas está sabendo sobre o assunto ou se sabe não sabe administrar.
- Por exemplo: Sr. *****, conseguimos contato com o seu plano e o mesmo se encontra em condições normais para realização do seu atendimento. Qual o melhor dia para retorno do Sr.
- Isso sim seria uma ótima resposta.
-
Réplica da empresa
16/03/2026 às 11:10
Prezado Sr. Douglas,
Nossa equipe irá entrar em contato para agendar uma nova consulta, mas esperamos que tenha compreendido que a autorização desta, depende da sua operadora de plano de saúde.
Estamos a disposição!