Atendente desligou a ligação e demonstrou falta de interesse e despreparo
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 15:31
ID: 253422209
Gostaria de registrar a minha insatisfação com o atendimento telefônico que recebi há pouco.
A atendente desligou a ligação durante o atendimento e, nas tentativas seguintes de contato, as chamadas continuaram sendo encerradas sem qualquer explicação. Além disso, a forma como conduziu o atendimento demonstrou total falta de interesse em prestar suporte, transmitindo a impressão de desmotivação e despreparo.
Entendo que ninguém é obrigado a permanecer em uma função com a qual não se identifique, mas, enquanto estiver representando a empresa, o mínimo esperado é um atendimento respeitoso e profissional.
Espero que a empresa apure o ocorrido e adote as medidas necessárias para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:02
Prezado Sr. Luiz,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada.
Assim que tomamos conhecimento de sua manifestação, realizamos tentativas de contato telefônico e também enviamos uma mensagem via WhatsApp, porém não obtivemos retorno.
Durante a apuração do caso, identificamos que o número de telefone informado no Reclame Aqui não possui histórico de chamadas em nosso sistema e por isso não localizamos registros de ligações realizadas ao nosso Centro Oftalmológico a partir do número informado na plataforma, o que impossibilitou a identificação do atendimento mencionado.
Ainda assim, levamos seu relato com a devida seriedade e já o encaminhamos às áreas responsáveis para análise. Estamos continuamente revisando nossos processos e fluxos de atendimento, buscando aprimorar a experiência dos nossos pacientes e prevenir situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos. Caso deseje, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais ou nos informar um telefone atualizado para que possamos conversar sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
SAC -
Centro Oftalmológico de Minas Gerais
Réplica da empresa
17/07/2026 às 17:02
Prezado Sr. Luiz,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada.
Assim que tomamos conhecimento de sua manifestação, realizamos tentativas de contato telefônico e também enviamos uma mensagem via WhatsApp, porém não obtivemos retorno.
Durante a apuração do caso, identificamos que o número de telefone informado no Reclame Aqui não possui histórico de chamadas em nosso sistema e por isso não localizamos registros de ligações realizadas ao nosso Centro Oftalmológico a partir do número informado na plataforma, o que impossibilitou a identificação do atendimento mencionado.
Ainda assim, levamos seu relato com a devida seriedade e já o encaminhamos às áreas responsáveis para análise. Estamos continuamente revisando nossos processos e fluxos de atendimento, buscando aprimorar a experiência dos nossos pacientes e prevenir situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos. Caso deseje, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por meio de nossos canais oficiais ou nos informar um telefone atualizado para que possamos conversar sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
SAC -
Centro Oftalmológico de Minas Gerais