Centro Oftalmológico de Minas Gerais cobra consultas de retorno e não realiza o ressarcimento prometido
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/03/2026 às 11:27
ID: 244277775
Minha mãe fez uma cirurgia no Centro Oftalmológico de Minas Gerais em 31/10, como não desincha estava inflamado. Teve que retornar três vezes para médica olhar foi retornado em cinco do 11 12/11 e 17/11, o que a clínica fez? cobrou as consultas não aceitou como retorno e cobrou as três consultas desde então, Desde dezembro, estamos solicitando o ressarcimento dos valores cobrados não respondem e não resolvem, sempre respondem com mensagem padrão, que vão avaliar e retornar, retornaram via WhatsApp reconhecendo o erro e prometendo ressarcimento, que nunca aconteceu, já foram quatro cobranças de nossa parte e sem solução até o momento. gostaria de uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:36
Prezado Sr. Luiz,
Inicialmente, agradecemos pelo relato e sentimos muito pela insatisfação apresentada.
Após análise interna, identificamos que a solicitação de ressarcimento foi devidamente aberta e encaminhada à operadora Unimed em 12/02. Destacamos que, de nossa parte, todo o processo foi realizado corretamente e dentro dos prazos estabelecidos.
Na ocasião, fomos informados pela própria operadora que o prazo para processamento do estorno seria de 7 a 10 dias. Ressaltamos que, após o envio, o acompanhamento e a efetivação do ressarcimento passam a ser de responsabilidade exclusiva do convênio, não tendo a clínica acesso ao andamento interno ou possibilidade de intervenção direta no prazo informado.
De toda forma, seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, caso deseje, orientamos que o contato também seja realizado diretamente com a operadora para verificação do status atualizado do reembolso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Centro Oftalmológico de Minas Gerais
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 12:28
Resposta foi esclarecedora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10