Demora excessiva no atendimento de emergência com corpo estranho no olho e ouvido

Prezada Sra. Sonara,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.

Em relação ao atendimento realizado em 16/03/2026, no setor de urgência do Centro Oftalmológico, identificamos que, no momento mencionado, houve um aumento significativo na demanda de atendimentos, o que acabou impactando no tempo de espera para realização do cadastro inicial.

Ressaltamos que o processo de abertura de ficha envolve etapas essenciais de conferência e registro de dados, fundamentais para garantir a segurança e a qualidade do atendimento prestado ao paciente.

Sobre a percepção em relação à conduta da equipe de recepção, informamos que não compactuamos com atitudes que não estejam alinhadas aos nossos princípios de respeito, acolhimento e profissionalismo. A equipe foi devidamente orientada e reforçada quanto à importância de um atendimento ético, cordial e atencioso, especialmente em situações de urgência.

Além disso, já estamos adotando medidas para melhoria do fluxo de atendimento, incluindo reavaliações internas e ajustes no dimensionamento da equipe, com o objetivo de reduzir o tempo de espera e proporcionar uma experiência mais ágil e satisfatória.

Lamentamos pela insatisfação causada e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
SAC Centro Oftalmológico de Minas Gerais

Se é pronto atendimento de urgência, você ficar esperando com dor. Vendo as pessoas sem atender ninguém, e não te chamar. Isso não é a primeira vez que acontece.