Centro Oftalmológico de Minas Gerais

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Belo Horizonte - MG

01/06/2026 às 11:29

ID: 250220275

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo CENTRO OFTAMOLOGICO DE MINAS GERAIS.
Minha mãe realizou cirurgia de catarata e faz acompanhamento anual na clínica. Na consulta do ano passado, ao final do atendimento, fomos orientadas a procurar o guichê para agendar a consulta de retorno deste ano. No entanto, fomos informadas de que a agenda para 2026 ainda não estava aberta. Na ocasião, a funcionária informou que o agendamento seria realizado posteriormente pela própria clínica. Para resguardar essa informação, solicitei inclusive que fosse feita uma anotação e assinatura na guia.
Agora, ao tentar obter o agendamento, continuo encontrando dificuldades. Já enviei mensagem à gerente ***** pelo WhatsApp, mas não obtive qualquer retorno.
Infelizmente, essa situação se repete todos os anos. Quando o paciente está saindo da consulta, não consegue deixar o retorno agendado sob a alegação de que a agenda ainda não está disponível. Posteriormente, quando tenta marcar, é informado de que, por ser atendimento pelo SUS, o agendamento deve ser realizado presencialmente.
Entendo que essa exigência acaba criando obstáculos desnecessários ao acesso do paciente ao serviço, especialmente para pessoas idosas e seus acompanhantes. É difícil não perceber uma diferença de tratamento, já que pacientes particulares ou de convênio normalmente conseguem realizar agendamentos por telefone ou outros canais de atendimento.
Os usuários do SUS também merecem respeito, dignidade e igualdade de tratamento. Se a clínica presta serviço conveniado ao sistema público, espera-se que todos os pacientes recebam a mesma consideração e tenham acesso facilitado aos retornos necessários para a continuidade do acompanhamento médico.
Solicito que a consulta anual da minha mãe seja agendada após o dia 16, preferencialmente em uma segunda-feira, quarta-feira ou sexta-feira, datas em que tenho disponibilidade para acompanhá-la. Apenas peço que não seja no dia 24, pois tenho exame marcado.
Aguardo retorno e uma solução para o problema relatado.