Impossibilidade de agendar ultrassonografia diagnóstica monocular com Dra. Meire há 1 mês
Resolvido
Mateus Leme - MG
19/03/2026 às 17:29
ID: 243772413
Bom dia, estou há 1 mês tentando marcar um exame de ultra-sonografia diagnóstica monocular (E e D) com a Dra. Meire, a pedido do Dr. Carlos Gustavo Leite Viana, após cirurgia de catarata. Porém, toda vez que ligo só fala que apenas ela faz, que não abriu a agenda e não tem previsão de abrir, pra ficar ligando, mas que não tem previsão. Estou abrindo reclamação também na UNIMED, porque em uma instituição desde tamanho vocês só possuem uma médica que nunca abre a agenda é um absurdo. Além disso, a má vontade da atendente ao telefone é imensa (Ana Paula), que só fala, não tem nem previsão. Se quiser reclamar ligue no WhatsAPP e manda a reclamação. Que absurdo é este? É conveniado com a UNIMED, só não abre a agenda e não tem previsão e nem explica o porque, não dá estimativa. Isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:17
Prezada Sr. Gustavo,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos enfrentados no processo de agendamento, bem como pela percepção quanto ao atendimento recebido. Sua experiência é muito importante para nós e será devidamente considerada para aprimoramento dos nossos serviços.
Informamos que, após verificação interna, seu exame já foi devidamente agendado junto à equipe responsável.
Esclarecemos ainda que, conforme as diretrizes da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), a responsabilidade pela garantia de acesso aos atendimentos dentro dos prazos estabelecidos é da operadora de saúde. Às instituições prestadoras, como a nossa, cabe a disponibilização de agenda conforme a capacidade operacional e organização interna.
Pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados, bem como pela percepção quanto ao atendimento prestado, e informamos que o caso será avaliado internamente para fins de melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Centro Oftalmológico de Minas Gerais
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 17:26
Consegui realizar o agendamento na mesma semana, após encaixe da médica. Já estou com a correção via laser agendada também. O exame era realmente importante fazer e fiquei mais de um mês ligando e sem agenda e sem boa vontade da atendente. Nos atendeu com aquela voz de cansaço, falando... Número da reclamação, o senhor pode fazer no número tal senhooor.... Demonstrando total desprezo pelo cliente. Como se fosse, você é só mais uma reclamando senhorrr... Foi bem desagradável que mantenham alguem assim no atendimento. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10