Negligência médica e diagnóstico .
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/03/2026 às 08:42
ID: 242483891
No dia 05/02/2026 estive no Centro Oftalmológico com minha companheira para um atendimento de urgência, pois ela estava com os olhos muito vermelhos, doloridos e com muita sensibilidade à luz.
O médico que nos atendeu foi bastante atencioso, realizou uma série de exames, a diagnosticou com conjuntivite e prescreveu um tratamento de 10 dias com colírio antibiótico.
Realizamos o tratamento, porém no dia 17/02 tivemos que retornar ao pronto atendimento pois os sintomas voltaram todos. A paciente estava com os olhos vermelhos, muita dor e muita sensibilidade à luz, com muita dificuldade para ficar com os olhos abertos.
Fomos atendidos pelo dr. Hugo, que realizou alguns exames e rapidamente disse que ele não via ali um quadro de urgência, que a paciente deveria buscar um atendimento de rotina pra verificar se possui alguma condição de visão como por exemplo astigmatismo.
Debatemos com ele que a paciente estava com muita dor, que a vermelhidão era nítida nos olhos e a foto fobia muito forte, os mesmos si tomas que nos levaram a procurar a urgência da primeira vez. O médico insistiu que não havia inflamaçao mais nos olhos, que o que ela sentia era uma dor generalizada como uma dor em qualquer parte do corpo, queria deveria buscar uma UPA se quisesse, mas que ele não tinha o que fazer.
Disse também que nós não sabíamos o que era um atendimento de urgência, subestimando nossa inteligência e o quadro da paciente.
Fomos embora sem o devido tratamento.
Tivemos que buscar outro atendimento médico pois os sintomas dela permaneceram e ela foi diagnosticada com Uveíte, que está tratando até a presente data.
Foi constatado por outra profissional que de fato a inflamação nos olhos persistia, o que nos comprova que o atendimento do dr. Hugo foi desrespeitoso e negligente ao ignorar os sintomas da paciente e os sinais explícitos de que a doença não havia sido tratada e portanto ainda merecia cuidados.
Já fiz uma reclamação formal no canal de atendimento da clínica porém ainda não recebi atualizações sobre a minha denúncia de conduta desrespeitosa e negligente por parte do médico.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 12:58
Prezado Sr. Ryan Bernardes,
Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato e lamentamos sinceramente pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado à paciente Sra. Sheyla Santana Bacelar.
Prezamos por um atendimento humanizado, respeitoso e técnico a todos os pacientes, e compreendemos a importância de sua manifestação para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Após análise do prontuário e das informações registradas no atendimento realizado no plantão de urgência na data mencionada, foi identificado que a paciente apresentava um quadro de conjuntivite em processo de resolução, sem evidência clínica, naquele momento, de alterações que caracterizassem uma urgência oftalmológica.
Dessa forma, foi orientado pelo médico assistente que a paciente realizasse avaliação em consulta eletiva, onde poderia ser examinada de forma mais detalhada e com maior disponibilidade de recursos para investigação complementar, caso necessário.
Ressaltamos, no entanto, que compreendemos sua insatisfação quanto à condução do atendimento e pedimos desculpas por qualquer percepção de falha na comunicação ou no relacionamento médico-paciente durante a consulta.
Como forma de acolhimento, colocamo-nos à disposição para verificar a possibilidade de agendamento de uma consulta para reavaliação da paciente, caso seja de interesse.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Centro Oftalmológico de Minas Gerais // MG Olhos
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 17:04
Atendimento negligente, desrespeitoso e preguiçoso.
Todas as pessoas devem ser atendidas com respeito, cuidado e atenção, o que não aconteceu na experiência que tivemos com o hospital.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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