Nunca mais vou nesse lugar
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/02/2025 às 10:07
ID: 211080393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 8 de fevereiro de ******* tinha um exame de tomografia óptica nos dois olhos por conta do meu glaucoma. Estava agendado para 10h. Cheguei 9:40h. Era 11:30h e não fui atendida. Já revoltada com a falta de respeito pelo horário e tempo que fiquei esperando, pedi para que cancelassem o exame porque tinha que viajar. Fiz uma reclamação formal por escrito na pesquisa de satisfação. Não obtive nenhum retorno. Me ligaram para ver se eu queria remarcar o exame. Eu disse que não voltaria mais lá pela falta de respeito que passei. Remarquei o exame para outra clínica no dia de hoje, 28 de fevereiro de ******* às 10h. Cheguei às 9:30h. Para minha enorme surpresa me informaram que o centro oftalmológico havia faturado o exame, ou seja, a cobrança por um serviço não realizado lá foi encaminhado para o convênio, inutilizando minha guia médica. Tive que me deslocar para o convênio presencialmente para tentar realizar esse exame. Estou extremamente revoltada com essa clínica e faço o registro aqui para que outros pacientes evitem passar pelo o que passei. Atenciosamente
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 15:32
Prezada Juliana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou.
Sobre o Ocorrido: Identificamos que o atraso no seu atendimento foi devido a uma falha no nosso processo de ******* em múltiplos pacientes marcados para o mesmo horário. Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente causado. Verificamos também que o exame foi devidamente cancelado e não houve cobrança em seu nome. Estamos em contato com o convênio para garantir que não haja qualquer erro.
Estamos ajustando nosso sistema de agendamentos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Nosso objetivo é proporcionar a você e a todos os nossos pacientes um atendimento de qualidade e pontual.
Atenciosamente,
Centro Oftalmológico de Minas Gerais.