Comprei e não recebi as lentes
Respondida
Pesqueira - PE
18/01/2023 às 20:05
ID: 157714561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra e fiz o pagamento das minhas lentes no dia 13/12/22 e até o momento não as recebi. Com pouco mais de um mês de atraso eu sempre entro em contato e me dizem que o fornecedor atrasou a entrega. Alegaram o atraso devido ao período de fim de ano, mas numa compra anterior ocorreu atraso também e não era fim de ano.
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Resposta da empresa
19/01/2023 às 11:07
Olá, José Mario!
Realmente seu ******* um atraso na distribuição por conta das férias coletivas do fabricante. Quando o senhor efetuou a compra, havia uma notificação na página da lente informado que possíveis atrasos poderiam ocorrer, por conta da época de fim de ano.
Em uma outra situação, conforme mencionado pelo senhor, suas lentes entraram em processo de fabricação, o que ocasionou um atraso também. Nessa situação, por ser um atraso maior e por não ter podido notifica-lo antes (pois esse tipo de atraso nós só sabemos quando entramos com o pedido no sistema da fábrica) nós nos dispomos a enviar por um frete mais caro, arcando com a despesa.
Seu pedido será enviado hoje, dia 19/01. Todas as informações de envio serão atualizados no site e serão confirmadas por email.
Qualquer dúvida, estamos a sua disposição!
Att.,
Atendimento ao Cliente