Demora na entrega
Resolvido
São Fidélis - RJ
21/09/2016 às 10:25
ID: 21062067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompro minhas lentes nesse site desde que comecei usando, mas sempre tive problemas na entrega, inclusive já até resolvi na justiça. Tanto faz comprar Sedex ou PAC, eles não enviam no prazo de maneira nenhuma! Todas as vezes que compro, tenho que ficar reclamando via e-mail para que as lentes cheguem logo! Não comprem, o preço baixo deles não compensa a nossa insatisfação e o nosso desgaste com reclamações! Fiz meu pedido no último dia 12, o prazo máximo para entrega é de 12 dias úteis, já se passaram oito e, até o momento, meu produto nem foi postado nos correios ainda!
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Resposta da empresa
21/09/2016 às 11:36
Bom Dia Sra. Tamilis
Informamos que realmente acontece de atrasar alguns pedidos. Por conta disto alertamos nossos clientes desta possibilidade, através da nossa Politica de Venda no site.
Entendemos as necessidades de nossos clientes e sempre fazemos o possível para que as lentes sejam entregues o quanto antes, porém, alguns fatores, os quais fogem de nosso controle, acabam ocasionando o atraso.
Mesmo se tratando de produtos com tamanha importância para os que usam, lentes de contato é um produto como qualquer outro, por isso a sua falta e/ou atraso pode sim ocorrer.
Seu ******* no dia 12/09 e o prazo de entrega (PAC até 12 dias úteis) é de até o dia 28/09. Ele será enviado hoje, dia 21/09, dentro do prazo previsto para envio. Até o final do dia será atualizado o número do objeto.
Se a sua necessidade for extrema e não for possível aguardar a entrega da lente, nós podemos cancelar o seu pedido, e estornaremos o valor total pago.
Nós realmente lamentamos o ocorrido e a questão de não atendermos suas expectativas em relação ao atendimento, pois nosso intuito, além de vender produtos com valor melhor, é atender os nossos clientes da melhor forma possível, para que possamos criar um vínculo de confiança e satisfação.
Aguardamos seu contato, para sabermos o que deseja fazer em relação a sua compra em nossa loja.
Nos colocamos a sua disposição para qualquer dúvida.
Att.,
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
21/09/2016 às 16:10
Logo assim que enviamos o e-mail reclamando, eles respondem com agilidade. Porém só postam nossos produtos em tempo porque reclamamos, fora isso, eles não agem com comprometimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/09/2016 às 17:13
Boa Tarde Sra, Tamilis.
Primeiramente queremos nos desculpar por não corresponder as suas expectativas.
Reclamações todas as empresas estão sujeitas a receber, pois não é possível agradar a todos em igualdade, infelizmente estamos passíveis a erros ou imprevistos. E em nosso caso, estaremos sempre dispostos a responder qualquer reclamação e a receber sugestões.
Informamos que tentamos atender todos da melhor maneira, infelizmente nem sempre isso é possível, pois em alguns casos dependemos da distribuição das lentes pelos fabricantes e distribuidores. Mas tentamos amenizar qualquer eminência de transtorno aos nossos clientes.
Em seu caso, o pedido foi enviado dentro do prazo normal para envio, não ocorrendo atrasos.
Analisamos seu cadastro e verificamos que a senhora é nossa cliente desde *******, sendo assim acreditamos que, de alguma forma, conseguimos atende-la de forma satisfatória. E estaremos sempre a sua disposição para quaisquer esclarecimentos.