Efetuei uma compra dia 06/02 e até hoje estou no aguardo...
Respondida
Venâncio Aires - RS
24/02/2020 às 11:17
ID: 100854379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site deles, https://******* no dia 06/02, pagamento foi identificado pelo site deles por volta das 08:30 e até hoje o produto aparece com o status "Encomendado". Entrei em contato com o site pois se tratam de minhas lentes de contado, essenciais para meu dia a dia e a resposta que tive foi que o produto havia sido encomendado e estavam aguardando a entrega, questionei a atendente pois na hora em que efetuei a compra em momento algum me foi dito que o produto não estava disponível em estoque, a mesma informou que isso é uma prática comum de "todos os sites", mais uma vez disse a ela que não comprei em "todos os sites" mas sim no site deles e que estava aguardando um prazo para entrega de meu produto, que o prazo informado no site de "7 dias" já havia passado e muito, a mesma informou que ainda estavam no aguardo do recebimento do produto para assim poderem me encaminhar, até a data de hoje, 24/02 nada de minha ******* também que entrei em contato pelo número informado no site ninguém atende.
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Resposta da empresa
26/02/2020 às 11:05
Bom Dia Guilherme
Conforme lhe informamos por email, seu ******* no dia 07/02 e a previsão de envio era até o dia 17/02, porém houve um atraso na distribuição da suas lentes e o envio só foi possível no dia no dia 20/02, ocorrendo esses 3 dias úteis de atraso na previsão.
Nós recebemos suas lentes no mesmo dia da sua conversa em nossa CHAT (mencionada na sua reclamação) e, conforme prometido, nós postamos elas no mesmo dia.
Infelizmente, houve um erro interno e as informações do envio (data e rastreamento) não foram atualizadas em seu pedido, porém isso já foi corrigido e você poderá verificar no rastreamento a data da postagem.
A questão do estoque de lente de contato realmente é isso: Não é possível ter a pronta entrega todos os modelos, com todos graus, cores e combinações de cada cliente. Por isso que em nosso site não há a informação de disponibilidade de estoque, mas o prazo de envio que informamos, foi formulado para atender os casos em que temos que solicitar as lentes ao fabricante.
Como pudemos ver em seu caso, infelizmente há situações que atrasos podem ocorrer, mas na grande maioria, os pedidos são enviados dentro do prazo informado.
Verificamos no rastreamento que sua encomenda está em trânsito para sua cidade, normalmente.
Nós lamentamos muito toda esta situação.
Caso tenha qualquer dúvida, nós nos colocamos a sua disposição para auxiliá-lo.
Att.,
Atendimento ao Cliente