Produto não entregue
Não resolvido
São Paulo - SP
07/02/2017 às 12:27
ID: 24094811
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um par de lentes de contato coloridas Natural Colors com grau da marca Solótica ******* em 29/12/******* através do site da empresa, o prazo de entrega era de 12 dias uteis (PAC). Em 17 de janeiro enviei um e-mail para a empresa informando o não recebimento do produto, me retornaram através de e-mail que o prazo para entrega do meu produto estava previsto para o dia 06 ou 07 de fevereiro ou seja 39 dias da data da compra. Ontem dia 06 de fevereiro voltei a enviar e-mail para a empresa cobrando uma posição com relação a entrega e até o momento não obtive resposta. A empresa trata com total desrespeito o consumido que confia no seu trabalho, em momento algum a empresa me ligou ou tentou contato comigo para me dar qualquer satisfação, pelo contrário sempre eu que fui atrás de respostas. Enfim espero que através dese canal essa situação possa ser resolvida.
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Resposta da empresa
07/02/2017 às 15:12
Boa Tarde Sra, Vanessa!
Informamos que sua compra foi efetuada no dia 27/12, período em que todos os fabricantes estavam de férias coletivas. Nós colocamos um aviso em nosso site em TODAS as páginas informando este fato e explicando que a partir do dia 09/12 os pedidos efetuados poderiam estar sofrendo atraso no envio quando não houvesse a lente a pronta entrega. Sua Lente é uma lente colorida com grau, onde necessitamos solicitar ao fabricante, o que ocorreu no primeiro dia em que o fabricante retornou 06/01, porém infelizmente a lente entrou em processo de fabricação, pois, a cor desejada MEL não estava disponível a pronta entrega. Nós não faltamos com respeito a senhora em momento algum, sempre respondemos seus e-mails e questionamentos. Infelizmente não temos como agilizar este prazo, conforme informamos no e-mail respondido hoje dia 07/02 caso seja de sua vontade, a senhora poderá alterar para uma cor que o fabricante já tenha disponível ou caso a senhora deseje realmente o cancelamento igual nos informou, basta nos enviar os dados para o depósito o qual também solicitamos por e-mail.
Estaremos a sua disposição sempre!!!
Réplica do consumidor
07/02/2017 às 15:22
Se essa empresa entende que não contatar um cliente para posicioná- lo de um atraso de 39 dias na entrega de um produto é o pior vender um produto o qual não tem em estoque. Pois se vocês têm o conhecimento que o Fabricante exige prazo para confeccionar o produto, então o correto seria vocês alterarem o prazo para entrega é assim não fazer cliente de bobos, enfim já passei meus dados para a devolução de meu filho dinheiro e essa empresa com certeza jamais indicarei par ninguém.
Consideração final do consumidor
07/02/2017 às 15:23
0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/02/2017 às 16:22
Boa Tarde Sra, Vanessa.
Esclarecemos que nós informamos em nosso site este prazo, na própria página do produto.
Não são todas as lentes que entram em processo de fabricação, depende do grau e cor, e isso nós só sabemos quando o fabricante nos da um retorno informando. Infelizmente a única cor que estava em falta no seu grau, é justamente a cor solicitada MEL, conforme informamos no e-mail enviado todas as outras cores estão disponíveis. A senhora possui 16 compras conosco, é nossa cliente desde o ano de *******, sabe de nosso compromisso com nossos clientes e sempre recebeu seus pedidos no prazo correto, Desta vez infelizmente não tínhamos como prever.
Sua restituição será efetuada conforme solicitado.
Estamos a sua disposição!