Lentes não chegaram

Bom Dia Sr. Alexandre

Esclarecemos que, realmente, suas lentes sofreram um atraso na distribuição.
Enviamos um e-mail para o senhor com o posicionamento que tivemos do fabricante.
Caso possa aguardar, garantimos que enviaremos seu pedido o quanto antes.
Nossa meta é atender nossos clientes o mais rápido e eficiente possível, mas, infelizmente, este tipo de atraso pode ocorrer.
Lamentamos o ocorrido e nos colocamos a sua disposição para qualquer dúvida.


Att.,

Atendimento ao cliente.

Bom dia,

vocês enviaram o e-mail porque eu enviei um antes perguntando o que tinha acontecido (20/01 a noite), o que me deixa mais chateado é que na segunda vez que atrasou (28/09 pela manhã), eu que tiver que entrar em contato novamente, não há nada de estranho nisso?!
Bastaria um e-mail, telefonema (não há nenhuma ligação perdida no meu celular), eu como prestador de serviço sei que não é difícil fazer isso.

Obrigado!

Bom Dia Sr. Alexandre

Informamos que tentamos contato através dos telefones informados em seu cadastro, hoje, dia 28/09, por volta das 11h.
O e-mail que nos referimos na resposta acima, foi o que lhe enviamos agora pela manhã, com o posicionamento do fabricante.
Nós até preferimos o contato por telefone, pois fica mais fácil de explicar a situação e não há a possibilidade de interpretação errada.
Houve sim uma falha nossa e em nenhum momento negamos isso.
Como optou por esperar, nós garantimos que enviaremos seu pedido o mais rápido possível.

att.,

Atendimento ao Cliente

Boa tarde,

tá vendo o que eu falei no e-mail que respondi pra vocês, pra que falar uma coisa que não aconteceu?
Quem ligou hoje as 11:03 da manhã foi eu, por livre e espontânea necessidade das minhas lentes, eu como prestador de serviço não entendo pra que sustentar uma coisa que não aconteceu, caso você que está respondendo esses e-mails tenha perguntado alguém sobre essa ligação, peça pra ver a chamada, pois eu posso te garantir que ninguém me ligou, pelo contrário, eu liguei as 11:03, tô vendo que de 5 à 7 dias as lentes pularam pra 20/25 dias de prazo.

Obrigado!

ps.: eu só fiquei mais nervoso com essa situação por causa da insistência de algo que não aconteceu. Me ligaram agora a tarde e no segundo toque, caiu. É primeira ligação que recebo de vocês em toda vida, até mesmo meu celular (atendendo ou não).

Boa Tarde Sr. Alexandre.

Informamos que tentamos sim entrar em contato com o senhor por telefone no período das 11:00 porém nós não conseguimos, pois, dava como não completa ligação. Após conferirmos seu número na parte da tarde, vimos que estava incompleto e por este motivo não completava a ligação. O retorno que o senhor recebeu foi do setor responsável pelas ligações testando o novo número agora corrigido em seu cadastro.

Estaremos sempre a sua disposição para maiores esclarecimentos!.

Boa tarde,

eu vi o que tava faltando no telefone, tava faltando o 9 na frente do número, essa modificação foi feita na maioria dos estados brasileiros, ou em todos, eu não acredito que a pessoa não pensou em colocar o 9 na frente do meu número, eu pelo menos acho que todo mundo sabe disso né, mas vai saber, até agora estão insistindo em uma estória, só piora pra vocÊs, ao longo desses 6 anos que sou cliente de vocÊs, foram diversas vezes que recomendei a compra das lentes por meio do site, nem tenho idéia de quantas pessoas compram com vocÊs por indicação minha, assim como tenho várias histórias boas pra contar, tenho uma ruim agora, e a questão nem foi muito o atraso, porque isso acontece e é passível que aconteça, a questão foi a estória inventada pra encobrir o erro, isso que não aceito e me revolto, e por esse motivo que invés de ficar calado esperando minhas lentes, faço questão de vir aqui desmentir tudo que não seja verdade.

Obrigado!

Boa Tarde.

Nós estamos apenas querendo esclarecer os fatos para o senhor. O contato telefônico realmente foi feito, nós não temos porque mentir para nossos clientes. Realmente o número que faltava era o 9, porém, nós não temos como saber se seu estado já está ou não incluso nos demais que já possuem este sistema. Esclarecemos que nem todos os estados do Brasil aplicaram este modo, o ideal é o cliente preencher os dados completo em nosso site.
Nós assumimos que realmente houve um descuido ao não colocar o 9 na frente, mas garantimos que não acontecerá mais.
De qualquer forma, estaremos sempre a sua disposição!