Demora na entrega de resultados de exame e falta de atendimento
Respondida
Porto Amazonas - PR
04/12/2025 às 20:10
ID: 233772615
Até agora nada das imagens nem o laudo do meu exame, total demora e total descaso , não atendem as ligações no whatsapp só me enrolam e no site da erro , perdi a vaga do ortopedista já por isso.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:58
Olá, Luciano.
Sentimos muito pela demora na liberação das imagens e do laudo do seu exame, bem como pelas dificuldades de acesso aos nossos canais e ao site relatadas por você. Sabemos que essa situação pode gerar frustração e transtornos importantes, especialmente quando acaba interferindo em uma consulta médica já agendada, e lamentamos sinceramente o impacto causado.
No período mencionado, o CDI estava passando por um processo de transição de gestão e atualização dos sistemas de exames e resultados, o que resultou em instabilidades no acesso às informações, atrasos na entrega de laudos e falhas pontuais nos canais de atendimento. Reconhecemos que esse cenário afetou a experiência dos nossos pacientes e assumimos a responsabilidade pelas falhas ocorridas.
Seu relato é importante e contribui diretamente para a revisão dos nossos processos. Estamos conduzindo melhorias de forma contínua para ampliar a estabilidade dos sistemas, reduzir prazos e fortalecer o atendimento, buscando evitar que situações como essa se repitam.
Caso ainda necessite de esclarecimentos, nosso canal de e-mail permanece disponível em [email protected], com prazo de retorno de até 72 horas.
Agradecemos pelo seu feedback, que representa uma oportunidade de aprendizado e aprimoramento. Seguimos trabalhando para reconstruir, com ações concretas, a confiança construída ao longo dos 45 anos do CDI.
Equipe CDI Diagnóstico por Imagem